Categoría: Productos y Servicios

Fuente: @baminds – ¿Cómo las empresas pueden mantener una estrategia de venta efectiva en un entorno de multicanalidad?

En la era de la multicanalidad, los consumidores interactúan con las empresas a través de múltiples canales, desde los sitios web hasta las redes sociales como WhatsApp, Facebook o Instagram.

En WhatsApp, el canal más utilizado por las empresas para atención al cliente, hay más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Por eso, una estrategia de comunicación comercial sólida es esencial para brindar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

Hasta no hace mucho, cuando se hablaba de comunicación comercial solo se pensaba en el aspecto “broadcaster” de la comunicación, incluyendo estrategias de posicionamiento, generación de leads, presencia en medios y canales digitales, entre otros.

Pero pocos tienen en cuenta el “diálogo”, la consecuencia de una buena estrategia comunicacional.

El diálogo entre clientes y potenciales clientes puede surgir a través de múltiples vías, tantas como canales la empresa haya abierto como parte de su estrategia comunicacional. Incluso en algunos casos, canales generados por la propia audiencia.

Por ejemplo, la mayoría de las empresas ante el surgimiento de las redes sociales crearon perfiles en cuanta red nueva surgía. No todas las cuentas creadas tienen actividad pero sí presencia, y, en consecuencia, es una puerta abierta para que los clientes o leads la elijan como canal de comunicación. ¿Quién les responde?

La multicanalidad suma muchos puntos en UX pero hace de la gestión de ventas una tarea más desafiante. Los comerciales hoy en día son malabaristas comunicacionales, y como a todo malabarista 🤹, en algún momento se les puede caer una pieza al piso.

¿Qué rol ocupa la conversación dentro de tu estrategia de comunicaciones?

Una pregunta importante para hacer en tu empresa es: ¿incluyen dentro de la estrategia comercial el aspecto operativo de la conversación? Es decir, el día a día entre tus empleados (ya sean comerciales, soporte o atención al cliente) y tus potenciales clientes/clientes.

Si lo que venís leyendo te inspira a incluir la conversación dentro de tu plan 2024, te dejamos algunos tips para tener en cuenta.

Solo tenemos una primera oportunidad para dar la primera impresión

El uso de bots de bienvenida permite informar el horario de atención de la empresa, recibir consultas y también establece expectativas realistas respecto a cuándo esperar una respuesta.

Los bots informativos permiten resolver consultas utilizando información consistente, actualizada y con un lenguaje homogéneo representativo de la empresa. Se puede comenzar un bot estilo “IVR” con secuencia de posibles preguntas y sus respectivas respuestas.

Además, el uso de inteligencia artificial (IA) generativa permite que estos bots puedan crear textos de respuesta a preguntas redactadas, en base a contenidos provistos por los especialistas de la empresa.

Escalar estas conversaciones al operador o al responsable adecuado es “la frutilla del postre” para un buen bot, para que los clientes y potenciales clientes que lo necesiten puedan pasar de conversar con un bot a un humano de forma ágil.

Para ello es necesario contar con una plataforma, que pueda recibir las conversaciones y asignar las mismas de forma inteligente. Por ejemplo, bamline, incluye un bot gratuito de bienvenida y escala las conversaciones según reglas de asignación personalizadas a las necesidades del negocio.

El diálogo eficiente es el puente que une dos mentes para crear entendimiento

El uso de plataformas de gestión centralizada, por ejemplo, un CRM, permite a las empresas unificar y controlar todos los aspectos de su proceso de ventas a partir del primer contacto, a través del diálogo entre el representante de la empresa y un cliente o potencial cliente.

Con la multicanalidad estas plataformas se vuelven aún más importantes, porque permiten coordinar y sincronizar la estrategia de venta en todos los canales, permitiendo una experiencia al cliente coherente sin importar por qué canal los clientes interactúen con la empresa.

También garantizan la trazabilidad completa de cada conversación e interacción y el seguimiento de datos de diferentes canales, aspecto esencial para analizar y ajustar las estrategias.

Si te gustaría contar con esta herramienta para maximizar tu estrategia de ventas, no te pierdas de conocer bamline, una solución de software innovadora.

La autora es María José Rodrigo de BA Minds SRL, una empresa que se especializa en la implementación de soluciones de software para las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.   

Fuente: La Nación – Andreani celebró el ePymes Day 2023, donde se bridaron herramientas y guías para el desarrollo de negocios.

El grupo logístico Andreani celebró el ePymes Day 2023, un encuentro exclusivo para la comunidad emprendedora, donde se brindaron herramientas para acompañar y potenciar el crecimiento de sus negocios en la Argentina.

La compañía reunió especialistas, emprendedores, clientes y directivos de empresas en una jornada especial con más de 400 personas -entre los presentes y los asistentes virtuales-, a fin de debatir sobre las temáticas comunes de este segmento clave para la compañía.

Los paneles aportaron contenido e ideas que permiten transformar un emprendimiento en diferentes niveles como marketing, finanzas, desarrollos tecnológicos, casos de éxito, desafíos y obstáculos a la hora de emprender, entre otros aspectos.

María Casal, gerente de Marketing de Andreani, explicó: “Nuestra plataforma vino a resolver problemas logísticos complejos. Nos da mucha información sobre el destinatario y permite acompañarlo en la experiencia del usuario. Andreani.com resuelve los envíos de forma sencilla. También contamos con Andi, nuestro asistente virtual que está 24 horas online y resuelve cualquier duda en el proceso de envíos”.

Por su parte, Maximiliano Ganin, gerente comercial Pyme de Andreani, agregó: “Construimos nuestro servicio en función de lo que emprendedores y pymes necesitan. Nos piden tres cosas: que sea rápido, simple y fácil. Invertimos mucho en tecnología para que cada cliente sea único. Compartimos mucha información con ellos y se ofrece un servicio personalizado”, afirmó.

Casal señaló que Andreani usa tecnología en todas las partes del proceso logístico. Desde la admisión, específicamente para pymes y emprendedores, hasta la entrega.

“Los transportistas tienen una aplicación que permite levantar en tiempo real lo que accionan sobre el paquete. Esto nos permite automatizar la experiencia del destinatario”, dijo.

Según la directiva, “el trabajo en recursos humanos es fundamental”. Además de llevar acciones vinculadas a cambios de perfiles, análisis de datos y creación de desarrollos para las pymes, dieron soporte y capacitación a transportistas y sucursales de la marca. También fue importante la medición de las respuestas de los clientes por la atención recibida, lo que generó mejoras en los servicios.

La gerente de Marketing recordó que Andreani trabaja en dos focos respecto a los clientes: las pymes y los grandes clientes. Por lo pronto, el objetivo es sumar cada vez más envíos, por lo que resulta vital la incorporación de socios para generar más capilaridad en la calle.

“Poner puntos de contacto para que las pymes puedan despachar sus envíos amplía la capacidad de gestión”, explicó Casal. En esa línea, mencionó que la marca destina “mucha inversión a la automatización de los procesos, porque eso permite ser más rápidos y tener más volumen”.

Casal explicó que cuando se observa desde la compañía que los negocios se van a incrementar, “enseguida se arman procesos específicos, ya que el foco está en que las pymes crezcan cada vez más”. Al respecto, consideró: “Hay un montón de gente que está trabajando con muchas ganas para desarrollar su propio emprendimiento y negocio, por lo que hay que acompañarlo”.

Por último, Francisco Postiglione, CEO y fundador de 9z Team, concluyó: “Para emprender, es importante dar un paso a la vez y tener ordenadas las prioridades y no apurarse. Tener una claridad y un horizonte financiero a futuro en tu negocio es súper importante”.

El ePymes Day es un evento anual que se realiza desde hace 16 años con el objetivo de potenciar a las Pymes y emprendedores de todo el país. En las ediciones anteriores, participaron en total más de 120 panelistas y más de 13.000 asistentes. Según el grupo logístico, más de 10.000 pymes y emprendedores eligen la plataforma Andreani.com para hacer sus envíos, que está pensada y diseñada para colaborar con las necesidades y desafíos de cada cliente.

“Andreani en los últimos años viene incrementando propuestas de servicio, conocimiento y cercanía con las pymes. Estamos siempre cerca, preguntándoles qué necesitan y cómo los podemos acompañar”, cerró Casal.

Fuente: Showsport – Las certificaciones son uno de los aspectos más importantes para garantizar la calidad del producto.

A la hora de elaborar calzados de seguridad, es muy importante tener en cuenta una serie de procesos para certificar la calidad del producto. Es por eso que desde CONWORK siempre envían los sellos correspondientes a cada proceso, que se ubican en las cajas de los calzados.

Existen muchos tipos de sellos, pero tienen algunas diferencias que es necesario conocer. El IRAM 3610 se utiliza para certificar que el calzado cumple con requisitos de seguridad y fue sometido a ensayos especializados. Por su parte, el Sello de Seguridad Argentino indica que el producto pasó todos los tests con éxito.

El sello INTI exige que todos los trabajadores se encuentren en blanco, y se opone categóricamente a todo tipo de trabajo infantil y esclavo. Por último, las normas ISO son las más reconocidas a nivel mundial, y certifican tanto los sistemas administrativos como los procesos de producción.

Una política propia de CONWORK es la imposición propia de contar con todos los sellos mencionados, y la exigencia de que todas sus plantas productivas se encuentren en el territorio argentino. Además, contribuyen a un modelo de economía circular, promoviendo el desarrollo sostenible y la sustentabilidad ambiental.

Para seguir el día a día de la empresa, te recomendamos seguir sus redes:

• – Sitio web: www.conwork.net

Fuente: Perfil – Con inteligencia artificial y gestión de datos elaboran estrategias de marketing para fortalecer el trabajo de las pymes. Ya cuenta con más de 300.000 usuarios registrados y se preparan para desembarcar en México y Uruguay.

“Todo lo que no se mide, no mejora; y lo que no se mejora, empeora”, analiza Sergio Darós, CEO de Awer Reviews, la startup que analiza las reseñas de los consumidores para ayudar a pymes y comercios a tomar decisiones, mejorar la atención al cliente y aumentar sus ingresos.

El trabajo de Awer Reviews se basa en tres pilares: desarrollo tecnológico, medición de indicadores y análisis de estrategias para mejorar el proceso. Su solución permite digitalizar a los clientes físicos y organizar la base de datos de los clientes garantizando todas las normas de seguridad.

Desde su nacimiento, en febrero de 2022, la startup logró captar la atención de más de 150 puntos de ventas, con la proyección de alcanzar los 300 puntos antes de fin de año y 3.200 a mediados de 2025. Además, atrajo a 300.000 usuarios registrados y más de 500.000 interacciones en la plataforma.

Actualmente, tiene presencia en Argentina y Chile pero la idea es llegar a diferentes países de Latam, con foco en México y Uruguay. “Estamos en busca de socios inversores que nos acompañen para acelerar los procesos de desembarco en Latam y en el incremento de puntos de ventas”, comenta Darós. Además, forman parte del Founder Institute -incubadora de empresas- y se encuentran próximos a presentar su propuesta frente a inversores.

Al contratar el servicio de Awer Reviews, las pymes y comercios acceden a una plataforma de autogestión que les permitie revisar reseñas, incorporar comentarios de Google, analizar estadísticas, compararse con la competencia e identificar a sus consumidores para tomar decisiones estratégicas. En una segunda instancia, la startup brinda herramientas de registro de clientes y captación de información en los puntos de venta, como locales y delivery.

“Trabajamos con tecnología de punta e inteligencia artificial en lo que respecta a la plataforma, experiencia del consumidor y todas las funcionalidades que nos solicitan los clientes”, comentó Franco Rossi, CTO de la startup.

“Le damos la posibilidad al consumidor de que se exprese y pueda dar su opinión sobre el servicio. Luego, esa información se replica en Google, contribuyendo a que la marca esté mejor posicionada y tenga una mejor reputación online. Hoy todo el mundo valora las reseñas antes de tomar una decisión. Los automatismos que ofrece Awer permite a las empresas hacer un seguimiento de cada cliente que compartió su calificación. Los automatismos ayudan a mejorar la eficacia del proceso de fidelización y reducen costos operativos. Trabajamos codo a codo con los equipos de Operaciones y Marketing de cada empresas”, explica Ariana Mathieu, CMO la firma.

La startup trabaja con un modelo de negocios de monetización por suscripción y cuenta con tres planes diferentes (básico, medio y full) que van desde los $ 20.000 a $ 40.000 mensuales.

“Incentivamos a que los usuarios dejen comentarios sobre el servicio. En base a esos datos los comercios pueden tomar decisiones informados y diseñar campañas de marketing altamente efectivas que generen un retorno de inversión mayor”, explica el CEO y comenta que están desarrollando juegos con realidad aumentada para crear nuevas experiencias e incentivar el uso y registro de los usuarios en la plataforma.

Fuente: @skynde.logistic – Skynde+ Logistic es la nueva empresa de Servicios Logísticos de Grupo Ceta, construida sobre la base de una exitosa empresa de servicios postales con más de 25 años de experiencia en el mercado. Esta innovadora compañía surge como resultado de un proceso de inversión y tecnificación iniciado en 2020 que le permitió a este grupo experto en capital humano expandir su oferta y ofrecer servicios logísticos 360 para los diversos sectores de la industria.

A las empresas Ceta Capital Humano con sus verticales de Agroindustria, Hotelería, Gastronomía y Entretenimiento (H.G.E), Minería, Energía y Petróleo (M.E.P) y Metroservicios, se suma Skynde+ Logistic, que hizo su presentación oficial en el Encuentro Management Logístico desarrollado en el Goldencenter de la Ciudad de Buenos Aires.  

De acuerdo a las demandas actuales de la industria, el foco pasa por minimizar los tiempos de entrega, ofreciendo servicios Next Day y Same Day. Para eso la compañía ha experimentado un crecimiento exponencial en el mercado del transporte de última milla y se ha adaptado a esta realidad, trabajando de manera creativa para fidelizar a sus proveedores estratégicos y ofrecer servicios confiables y ágiles. La tecnificación de los procesos ha sido un elemento clave para lograrlo, brindando a los clientes información de tracking en tiempo real y registrando todos los eventos en línea.

Gracias a los dispositivos conectados y los sensores inteligentes, las empresas pueden monitorear en tiempo real el estado de sus envíos, optimizar las rutas de entrega y realizar ajustes en tiempo real para evitar retrasos innecesarios. Esto no sólo mejora la eficiencia de la cadena de suministro, sino que contribuye a la reducción de emisiones de carbono al evitar trayectos innecesarios o ineficientes.

En línea con eso, para el periodo 2023-2024, el Grupo Ceta proyecta reinvertir los beneficios obtenidos para ampliar la capacidad de Warehouse de Skynde+ Logistic y continuar impulsando la tecnificación tanto en las operaciones internas como externas. Además, se planea profundizar las acciones de cross-selling con las demás unidades de negocio del Grupo Ceta, aprovechando la presencia nacional que ya posee el grupo. Mirando a largo plazo, se apunta a incorporar una división de servicios para la industria farmacéutica, respondiendo a las necesidades de un sector en constante evolución.

“Skynde+ Logistic es nuestra apuesta para el mundo logístico en general y de e-Commerce en particular”, dijo Ernesto Fernandez Machado, Ceo & Founder Grupo Ceta. Asimismo, Ignacio Rodriguez Cuesta, Director Comercial Corporativo del Grupo, ponderó: “Se ha armado un equipo de trabajo con profesionales de amplia experiencia en el mercado logístico, como nuestro Director de Desarrollo, Alejandro González Arias, y de jóvenes talentos, como es nuestro Gerente de Operaciones Juan Barba”.  Para el propio Barba, gerente de Operaciones en Skynde, el foco está puesto “en alcanzar la excelencia en logística, distribución, eCommerce, almacenamiento y servicios de outsourcing, así como por establecer relaciones de confianza a largo plazo con los aliados estratégicos”.

Por todo esto, Skynde+ Logistic se posiciona como un socio confiable y sólido en el ámbito de los servicios logísticos 360, ofreciendo soluciones integrales, innovadoras y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.