Categoría: Tecnología

Fuente: ámbito – Luego de una caída en los primeros meses del 2024, el consumo «se recupera de forma sostenida desde mayo», indicó Mercado Libre. «Esto se puede ver tanto en el crecimiento de productos comercializados en la plataforma como en el volumen total transaccionado en dólares», remarcó.

Mercado Libre (MELI) reportó en agosto un fuerte rebote del consumo a través del comercio electrónico con cifras récord. Fue a partir de un relevamiento de las tendencias de consumo en su plataforma en Argentina, en la que «analizó el comportamiento de sus usuarios en un año de profunda transición económica».

Luego de una caída en los primeros meses del 2024, el consumo «se recupera de forma sostenida desde mayo», indicó Mercado Libre. «Esto se puede ver tanto en el crecimiento de productos comercializados en la plataforma como en el volumen total transaccionado en dólares», remarcó.

Por caso, en agosto se alcanzó el «récord histórico de unidades vendidas en Mercado Libre, con 20 millones de productos equivalentes a 916 millones de dólares», señaló la empresa de Marcos Galperin.

Mientras que en los primeros meses del año la categoría de supermercado y los productos de primera necesidad fueron los únicos que mostraron crecimiento interanual, a partir de mayo hubo un fuerte crecimiento de las categorías de productos no esenciales, siendo los productos de tecnología como notebooks (+173%), tablets (+91%) y televisores (+59%) los que lideraron el repunte en crecimiento de unidades vendidas versus 2023, señaló MELI.

El fundador y CEO de Mercado Libre, Marcos Galperin, compartió el relevamiento de su empresa a través de la red social X (ex Twitter), y manifestó: «Estamos notando un fuerte crecimiento del consumo en Argentina. Agosto fue el mes récord de unidades vendidas en Mercado Libre Argentina en nuestros 25 años de historia. Fueron 20 millones de productos y 916 millones de dólares. La tasa de crecimiento se aceleró aún más en septiembre».

Estamos notando un fuerte crecimiento del consumo en Argentina. Agosto fue el mes récord de unidades vendidas en Mercado Libre Argentina en nuestros 25 años de historia. Fueron 20 millones de productos y 916 millones de dólares. La tasa de crecimiento se aceleró aún más en… https://t.co/HaUH1bDsAR — Marcos Galperin (@marcos_galperin) October 8, 2024

Mercado Libre: hay más personas comprando y más pymes vendiendo

De enero a septiembre se sumaron más de 1,5 millones de nuevos compradores y 28 mil nuevos vendedores a Mercado Libre, según el relevamiento de la compañía.

Además, en los primeros nueve meses del año, los vendedores incrementaron en un 30% en promedio las unidades vendidas, agregó.

Crece la oferta de crédito en Mercado Libre y Mercado Pago

La cartera de créditos, incluyendo financiación al consumo y para capital de trabajo a vendedores de Mercado Pago y Mercado Libre creció un 69% anual en septiembre medido en dólares, destacó la empresa.

En septiembre, se otorgaron 11,5 millones de créditos de consumo en la plataforma a más de 4,1 millones de personas, un 40% más que el mismo mes del año anterior.

Al mismo tiempo, aumentó la adopción de créditos para compras de mercaderías e inversión. La cantidad de préstamos otorgados por Mercado Pago a las pymes y comercios minoristas registró un incremento en septiembre de un 62% interanual llegando hoy a más de 125 mil usuarios pyme en cartera.

Según datos de Mercado Pago, el financiamiento en cuotas sin interés, los descuentos y las promociones tuvieron un efecto positivo en comercios físicos, que aumentaron un 68% interanual sus transacciones con código QR durante septiembre.

Mercado Libre: crece la cantidad de usuarios consultando para comprar vehículos

Tras un comienzo de año a la baja, a partir de junio comienza repuntar el interés de usuarios por la compra de vehículos, reflejado por un crecimiento interanual de un +10% en septiembre de usuarios contactando a vendedores dentro de la plataforma.

«Estos indicadores sugieren el principio de una recuperación cuantitativa y cualitativa en los patrones de consumo de los argentinos. Mercado Libre se consolidó como la plataforma de preferencia para encontrar millones de productos a una gran variedad de precios, para que cada uno pueda encontrar lo que busca», dijo la empresa de ecommerce.

Fuente: Ámbito – El 38% de los empresarios dice que no tiene a su equipo preparado para dar respuesta a los cambios que le presenta el contexto en cuanto a la transformación digital y los cambios en los procesos de negocios.

De acuerdo a un sondeo a más de 250 dueños de empresas pymes desarrollada por Adiras (Asociación de Directorios Asociados), el 38% de los empresarios dice que no tiene a su equipo preparado para dar respuesta a los cambios que le presenta el contexto en cuanto a la transformación digital y los cambios en los procesos de negocios.

El relevamiento pone en evidencia que “la adaptabilidad típica del empresariado pyme se da más fácil en cuestiones relacionadas con el cambio del contexto jurídico o económico, que es donde los empresarios locales han desarrollado una gran versatilidad, pero cuando se trata de ingresar en un océano nuevo que no conocen, las áreas de ceguera son muchas y la mayoría de los casos se dificulta saber siquiera por dónde empezar”, dice Alejandro López Tilli, presidente de la institución.

En sintonía con López Tilli, para Carlos Contino, socio gerente de CONA RH, “la competencia fundamental que un CEO debe desarrollar en su equipo es la capacidad de adaptación: el cambio ocurrirá de todas formas, subirse al cambio naturalmente, es la clave”, señala el consultor para quien es relevante que “el cambio no resulte una incomodidad sino una actitud natural. Las personas que resisten los cambios retrasan, demoran, impiden, traban la evolución del equipo y en definitiva de la organización”. Contino identifica como los principales factores de resistencia “el temor a lo desconocido, preocupaciones sobre la pérdida de control, o simplemente la comodidad con la rutina existente, todas ellas tienen una raíz emocional y la clave es escuchar las preocupaciones individuales ayudarlos a construir un puente entre la resistencia y la aceptación”.

Patricio Navarro Pizzurno propone por un lado y primariamente distinguir la percepción del N°1 respecto de las habilidades reales de su equipo. “Es frecuente, y sobre todo en competencias digitales, que haya talento oculto que no llega a estar en el radar de los departamentos de RRHH o gerencias generales. A veces por cuestiones meramente generacionales; el mindset de los jóvenes que se incorporan al mercado laboral ya está configurado con una lógica digital dinámica. Se manifiesta en muchas ocasiones por fuera del ámbito laboral; es algo mucho más integral y que excede lo que podríamos encuadrar dentro de conceptos tales como Industria 4.0. Es un interés que podríamos referir como el espíritu de los tiempos. Es decir, viene dado y es transversal a todos los ámbitos de la vida cotidiana. En estos casos, es clave la indagación proactiva por parte de la empresa para conocer estas habilidades que quedan por fuera de una job description al momento de hacer un proceso de selección o un relevamiento formal de necesidades de capacitación intra organización”.

El informe de Adiras se complementa con el siguiente dato, que es previsible, pero puesto en números resulta preocupante. El 83% dice que las decisiones que han tomado los dueños de pymes están enfocadas en el corto plazo. Al respecto, Mauricio Rampone, director ejecutivo de Ucema Pymes sostiene que “lamentablemente este es un aspecto puramente doméstico. Los administradores de negocios están condicionados por los cambios permanentes de la coyuntura, y eso les quita posibilidades de enfocarse en las cuestiones estructurales de las organizaciones: la estrategia de mercado, el valor del negocio y la continuidad basada en la gente. Creo que el empresariado es consciente de estas limitaciones, pero el operar permanentemente en el corto plazo puede hacer correr el riesgo de perder la visión macro, y entonces sí, transformarse en un problema de mindset”.

Para Navarro Pizzurno, es posible que esa tendencia cortoplacista sea multicausal. “El contexto socio-económico argentino, particularmente en las PyMEs, empuja muchas veces al N° 1 a tomar decisiones intempestivas y coyunturales, que preferiría no tomar o ejecutar con mayor nivel de maduración y análisis. Lógicamente, esto afecta la consolidación de equipos de trabajo, cuando dichas decisiones afectan tanto el contrato formal como el psicológico. Es decir, definiciones que pueda tomar la dirección de una organización en cuanto a periodicidad de ajustes, cambios de estructura, políticas de turnover controlado, etc., sin duda impactarán en la volatilidad o no de las estrategias de fidelización. Es cierto también que en muchas ocasiones este cortoplacismo no responde a momentos socio económicos sino también a la falta de preparación para cambios culturales en la organización. Puntualmente, en muchas ocasiones se da el caso también en las PyMEs que el crecimiento de las mismas no se ve acompañado por un aggiornamiento cultural. Es decir, el proceso decisorio se sigue ejecutando como una pequeña empresa, cuando la complejidad de canales de comunicación, involucramiento de los interlocutores que bajarán dichas decisiones, tiempos de preparación, etc., requiere otro tratamiento”.

Carlos Contino interpreta esa el dato desde el punto de vista de la cultura organizacional “Es frecuente que los N°1 decidan cambiar personas, pero eso sólo no garantiza la solución”. Para el consulto, “la organización es un todo y si bien 3 ó 4 personas son suficientes para generar un impulso de cambio, para que sea efectivo y sustentable requiere un cambio cultural nueva, visión, nuevos valores, objetivos, nuevo clima”.

Fuente: IProUp – Pasan los años, los gobiernos y las gestiones, de un color u otro, ya sea con restricciones, regulaciones o incentivos económicos enfocados en el desarrollo. Y allí siempre están las pequeñas y medianas empresas, adaptándose para seguir adelante.

En esta era es fundamental no solo adaptarse a las diversas gestiones políticas y las medidas que puedan tomar, sino, sobre todo, a la tecnología, que avanza a pasos agigantados, con una inteligencia artificial que, en pocos años, pasó de ser una cuestión disruptiva a estar ‘en boca de todos’.

En un panorama en donde las miradas están puestas en cómo las recientes medidas adoptadas por el Ejecutivo actual, con Javier Milei a la cabeza, puede incentivar las grandes inversiones, Agustín Fazio, Regional Business Manager (Latam & Spain) de ASAP Consulting, resalta el papel de las Pymes.

«Argentina está muy bien en este tema: tiene instalaciones y empresas que, dentro de su área tecnología, tienen un grado de avance muy interesante. Estamos hablando de sistemas en la nube, migración y software de primer nivel mundial. Ahora es el turno de que las Pymes crezcan para que haya una explosión tecnológica«, asegura a iProUP.

En cuanto a las barreras que impedían, en el pasado, el desarrollo tecnológico dentro de las compañías de menor calibre, indica: «Había un contexto anteriormente que era ‘no, tecnología es muy caro’. Tecnologizar la producción puede ser costoso, pero no tanto. Lo que hacen las empresas grandes es posible de copiar a su volumen. Y hoy creo que tienen una oportunidad en tratar de ir evolucionando para ser más eficientes».

En este sentido, afirma que esto es posible mediante, por mencionar, «procesos automatizados que ahorren tiempo o proyectos tecnológicos que ayuden a aumentar las ventas». «Eso hoy lo estamos viendo», sostiene.

Agustín Fazio, Regional Business Manager (Latam & Spain) de ASAP Consulting

Cómo la tecnología está ayudando a las PyMEs a crecer y vender más

El directivo enumera dos casos en los que el desarrollo tecnológico fue clave para la evolución del negocio en el corto y mediano plazo.

El primero es el de Atomik, una marca con más de 50 años de trayectoria en la fabricación de calzado e indumentaria para toda la familia.

«Nos contrataron para ofrecerles una visión tecnológica de cómo está su compañía. Eso antes era muy difícil de ver», cuenta el Regional Business Manager de la consultora que busca «acompañar a las empresas en su camino hacia la transformación digital».

Al respecto, Pablo Navarro, CFO de Atomik, destaca a iProUP que «con el buen uso de la tecnología y la data, se pueden tomar mejores decisiones».

También menciona a CityGas, empresa dedicada desde hace medio siglo a la distribución de garrafas y cilindros de gas, que desarrolló un chatbot para mejorar la relación con el cliente y automatizar la preventa de sus productos. Según comentaron desde la Pyme, en el primer mes gestionó el 20% de las ventas, que antes hacía’puerta a puerta’ el repartidor.

«Vino el dueño, que eso me encanta porque ves que están comprometidos, porque quería diseñar un chatbot para que, en vez de que el camionero toque el timbre, le pregunte directamente al usuario si quiere que pase por su casa según los rangos horarios disponibles. Así eficientizó la carga de los camiones y generó más ventas. Esas cositas, que antes eran solo ‘para los grandes’, es lo que va generando confianza en ese tamaño de empresas, que van a buscar este tipo de soluciones. Ellos solos se van dando cuenta que se puede«, resalta Fazio.

En línea, revela: «Hoy tengo un llamado por semana de:»Tengo un amigo que tiene una pyme que quiere instalar un software de gestión o manejar la relación con los clientes’. No pasaba antes. Eso pienso que es en lo que Argentina se está transformando«.

A su vez, asegura a iProUP que «cada vez se están viendo más empresas que arrancan y, desde cero, ya montan su negocio con la base de’tengo que tener el uso de la tecnología’«. Entre las iniciativas, destaca:

• Compañías de logística que necesitan un servicio de software para conseguir data y tomar decisiones
• Proyectos enfocados en repetir el modelo UBER pero para otros rubros, como el alquiler temporal de camiones de carga
• Empresas que hacen relojería y que se dan cuenta que la venta automática en vez de personal podría servirle

«No veo una ola en un rubro, sino que esos que creíamos que no íban a ser un público objetivo, se están animando y les está funcionando. Con la suma de capitales y beneficios que puede llegar a haber, desde el punto de vista macroeconómico, estoy seguro que la tecnología, otra vez, va a explotar«, agrega.

PyMEs: más tecnología, más empleo

Agustín Fazio sostiene a iProUP que, gracias al «paso adelante» que están dando muchas pequeñas y medianas empresas, no solo se observa una evolución tecnológica y mayor competencia, incluso frente a grandes jugadores, sino también un incremento en los puestos de trabajo en el sector IT.

«Antes, hace 10 años, las empresas tenían un ‘soporte’. Hoy ya es ‘alguien de sistemas’, que lo necesitan. En cualquier empresa se puede encontrar alguien generalista, que se dedica pura y exclusivamente al avance tecnológico», indica.

«Cuando dan el siguiente paso, como ocurrió con Atomik, que necesitaban algo puntual, ahí aparecemos empresas como ASAP, para brindarles especialización. Eso lleva a que en este crecimiento en la demanda de productos y servicios IT, las PyMEs tengan un rol clave«, agrega.

En este sentido, y para cerrar, destaca que la inteligencia artificial, contrario a lo que muchos piensan, genera trabajo. «Está en boca de todos y las empresas la necesitan. Se están creando pequeñas células internas dentro de las empresas.Hoy en día, el 50% de la demanda de posiciones abiertas que tenemos en ASAP llega a través de un proyecto de IA«, concluye.

Según datos de la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), este año se estima la creación de entre 12.000 y 14.000 puestos. Sin embargo, Luis Galeazzi, director ejecutivo de Argencon, asegura a iProUP que la cifra podría ser mayor si se eliminaran las actuales restricciones cambiarias, algo que podría suceder en los últimos meses de 2024.

«Es la gran clave para que sea coherente el proyecto tecnológico que busca desarrollar el gobierno de Javier Milei con un ecosistema de talentos equivalente a nivel local», concluye.

Fuente: A24 – Tecnologías como la IA y la automatización presentan oportunidades, pero también grandes desafíos a las Pymes. Qué aspectos hay que tener en cuenta para definir la opción más conveniente a cada caso, según estos especialistas.

Los negocios y las empresas, especialmente pymes, se están enfrentando a grandes desafíos, sin importar su rubro de producción. La transformación digital genera nuevas oportunidades para reducir costos y mejorar su eficiencia, pero, al mismo tiempo, desencadena preguntas difíciles de responder. Una de las más actuales es si aplicar o no tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización a los procesos productivos.

Diferencias entre inteligencia artificial y automatización

Hablar de IA y de automatización puede parecer lo mismo, pero no lo es.

La IA se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y que pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan.

Mientras que la automatización implica el uso de tecnologías para realizar tareas repetitivas sin intervención humana con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir errores en procesos específicos.

Qué tecnología aplicar según los especialistas para transformar una Pyme

A lo largo del último año, la IA tuvo mucha prensa en los medios de comunicación y eso puede llevar a creer que toda empresa debe aplicar esta tecnología a la hora de transformar digitalmente su negocio.

No obstante, los expertos en el tema advierten que no siempre es necesario y que, según el caso, la automatización puede ser más útil.

“Todo depende del objetivo que se busque. Hoy es tendencia y todo el mundo quiere agregar IA, no importa por qué. Lo cierto es que ambas tecnologías son muy complementarias una con la otra. Al automatizar estás aumentando la eficiencia de una tarea que tiene reglas predefinidas, mientras que la IA te resuelve problemas más complejos, además de automatizar”, indica Pedro Castro Feijóo, Head of Product de Avancargo, empresa que está implementando IA para fiscalizar documentos relacionados a la gestión de proveedores de logística, con un 99% de precisión en segundos.

Al respecto, agrega: “Creo que hay dos patas a evaluar: una desde el negocio y otra desde la herramienta. Antes de automatizar tengo que analizar bien qué es lo que estoy buscando, si busco reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. Luego tengo que analizar qué recursos tengo y qué base de datos tengo para alimentar esa IA que estoy entrenando”.

Por su parte, Juan Pablo Tito, director de Operaciones de National Brokers, CEO de ClickSeguros y director de la Cámara Insurtech Argentina, destaca que la IA también aterrizó con fuerza en la industria aseguradora.

“Lo cierto es que hay un camino mucho más grande de la mano de la transformación digital que impacta en la industria y se relaciona, especialmente, con la automatización y optimización de procesos”, señala.

Al final, continúa el CEO de la empresa, gracias a la automatización ya procesa más de 5.000 movimientos mensuales por analista, un 345% más que el 2019, cuando implementaron la tecnología: “Todo esto, al final, permite dar un mejor servicio al cliente en un contexto donde la experiencia y la inmediatez resultan fundamentales para ganar mercado”.

A su vez, Gastón Matías Gugliotta, gerente General de Streambe, pone el foco en la inteligencia artificial (IA) y resalta que esta tecnología, por sí sola, no siempre ofrece respuestas adecuadas; necesita aprender, y eso lleva tiempo.

“Muchas compañías nos piden integrar IA no generativa a sus productos y servicios, pero advertimos que, debido a la falta de saneamiento de sus datos, puede dar respuestas que no sean útiles o adecuadas», sostiene. Y añade: “La IA es una herramienta poderosa, pero también puede ser peligrosa si no se sabe cómo usarla. Además, son las personas quienes deben formular las preguntas correctas; no las herramientas”.

Mientras que Víctor Moure, cofundador de Redoo, consultora digital de soluciones tecnológicas con foco en la industria automotriz, subraya que nunca hay que olvidarse del usuario final. “Hoy el cliente te exige que le respondas en un tiempo menor a una hora. Todo este tipo de situaciones cambia el paradigma de consumo”, dice.

Asimismo, puntualiza: “Detectamos que el 30% de las interacciones con los clientes suceden fuera de la ventana de atención al cliente, por lo que la automatización resulta un aliado clave para el negocio”.

Cuáles son los costos de la IA y la automatización

Más allá de las tendencias y oportunidades, en última instancia, las empresas llevan adelante la transformación digital que pueden sobre la base de sus presupuestos.

En su caso particular, Castro Feijóo cuenta que la IA que utilizan para fiscalizar los documentos de proveedores de transporte, primero fue entrenada en una infraestructura específica para poder escalar con impacto. Esa primera inversión suele ser alta por su complejidad, pero luego permite escalar a niveles y calidad muy superiores en cuanto a procesamiento de múltiples documentos con 99% de eficacia versus lo que permiten gestores documentales tradicionales que cuentan atrás con equipos de personas que miran y aprueban cada documento.

“Al principio tiene una barrera de entrada muy alta, pero luego permite escalar exponencialmente y a niveles que ningún equipo puede lograr hoy en cuanto al tiempo y fidelidad del dato”, comenta el especialista en logística.

Para Tito, en tanto, no hay que concentrarse en el costo inicial, sino en los beneficios que se pueden lograr con el correcto uso de estos instrumentos. Por ejemplo, aporta, “podés reducir costos, porque podés automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Hacer estas implementaciones permite que las empresas sean más competitivas y rentables”.

Y asegura: “Para la implementación no es necesario contar con un equipo interno de especialistas, sino que hoy el mercado ofrece distintas soluciones trabajando de la mano de partners externos”.

Por último, Moure pone un ejemplo reciente para mostrar cómo la inversión inicial puede retornar rápidamente al bajar costos operativos: un distribuidor oficial de YPF Gas desarrolló un robot que atiende clientes y vende garrafas.

“Solo en lo que va de 2024, el robot atendió a 6083 clientes y pudo resolver de forma autónoma el 50% de sus demandas. Además, el 25% de los clientes con los que habló se contactaron fuera del horario comercial, donde no había nadie para responderle y que, de otra forma, no hubiesen recibido una respuesta instantánea”, remarca. Y destaca: “También recontactó a 1073 clientes durante el año que habían dejado de comprar y volvieron a consumir los productos de B&B Gas a partir de las campañas comerciales”.