Fuente BA Minds – Las redes sociales están transformando el ecommerce, pero ¿cómo impactan realmente en las ventas? Con un crecimiento significativo en las compras online en Argentina, la experiencia del cliente y una estrategia omnicanal son claves para mantenerse competitivo.
¿Las redes sociales tienen influencia en el ecommerce? Si tenes una empresa y ofreces productos o servicios, seguramente alguna vez te has hecho esta pregunta.
Según los informes de la CACE, 9 de cada 10 argentinos realizan compras online y el uso de redes sociales como canal de compra sigue creciendo. En el primer semestre de 2023 las ventas online aumentaron un 12% respecto al año anterior, y en 2024, el crecimiento en unidades vendidas fue del 245% (iProUP)(CEVEC).
Esto refleja la evolución en los hábitos de consumo y en el ámbito del e-commerce donde la experiencia del cliente y las redes sociales adquieren mayor protagonismo.
La convergencia de redes sociales y atención al cliente es esencial para las empresas en la era digital, ya que ofrecen un canal directo y transparente para interactuar con los clientes.
No debemos perder de vista que para el 73% de los consumidores, la experiencia del cliente es un factor fundamental en sus decisiones de compra. Además, las empresas que priorizan la experiencia del cliente reportan un crecimiento en ingresos del 60% (Emplifi)
Por eso es clave brindar una experiencia integral en todos los puntos de contacto con la empresa, incluyendo desde la web hasta redes sociales como Instagram, Facebook y Whatsapp.
Por eso, queremos compartirte 4 tips para que tu atención al cliente sea única:
Recordá mantener la coherencia en la voz de la marca: mantener una interacción coherente en todos los puntos de contacto, desde las redes sociales hasta WhatsApp y Telegram.Tené en cuenta que la voz de la marca, el tono y los mensajes contribuirán a fortalecer (o debilitar) la identidad de la empresa.
Da respuestas rápidas y personalizadas: Con tanta competencia, la velocidad y la personalización son clave. Responde a las consultas y comentarios de manera rápida y personalizada, mostrando a los clientes que su interacción es valiosa y que la empresa está comprometida con una atención al cliente de calidad.
Aprovechá todos los canales efectivos de atención al cliente: Usá las redes sociales a tu favor, incluso WhatsApp y Telegram como canal de servicio al cliente con asistencia directa y resolviendo consultas.
Hacé seguimiento postventa con retroalimentación activa: un seguimiento proactivo a través de diferentes canales en donde preguntes sobre la experiencia del cliente, los animes a compartir sus opiniones y uses la retroalimentación para seguir mejorando la calidad del servicio.
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Fuente: Clarín – Es la plataforma que ya es un unicornio atiende a emprendedores y empresas. Según Alejandro Vázquez los nuevos emprendedores y pymes que comienzan a vender en forma digital son el motor del crecimiento.
A pesar de la caída colosal del consumo en los primeros ocho meses del año, las ventas en los sitios de e commerce resisten. En la plataforma Tiendanube, por ejemplo, de enero a junio las ventas crecieron un 20% con respecto al mismo periodo del año anterior: al mismo tiempo, aumentó la facturación y la cantidad de empresas que operan a través del sitio.
En diálogo con Clarín, Alejandro Vazquez, CEO y fundador de uno de los unicornios argentinos, analizó las razones de esta «resiliencia» del comercio on line y aseguró que, pese a la macro, es optimista respecto al futuro.
Fundada en 2010, Tiendanube ya trabaja con más de 130.000 marcas clientes, desde pequeños emprendedores hasta empresas consolidadas, en toda la región, 50.000 de las cuales están en Argentina.
«En estos casi 15 años, hemos atravesado distintos contextos políticos y económicos en distintas geografías y lo que encontramos es que en distintos países, pero sobre todo en Argentina y Brasil, hay una cultura emprendedora muy fuerte. A veces, es por necesidad, otras por deseo, pero esa cultura está y hace que nuestro negocio siempre crezca, porque todo el tiempo se suman nuevos emprendedores o pymes del mundo físico que quieren comenzar a vender en forma digital», dijo Vazquez.
«Por eso nuestras métricas son tan distintas a lo que se ve en el resto de la economía en materia de consumo», aseguro Vazquez. Luego de que en el primer semestre la plataforma reportara 7 millones de transacciones y una facturación de más $409 mil millones, el ejecutivo aseguró que el futuro es promisorio tanto para su empresa, como para el comercio digital en general.
«Aunque hace tiempo dejó de ser novedad, el e commerce es incipiente todavía: hoy en día solo el 13% de las pymes formales de Argentina tiene un e-commerce propio, lo que da la pauta del potencial de crecimiento del negocio en el país», sumó Vazquez.
Consultado sobre el impacto de las desregulaciones que lleva adelante el Gobierno de Javier Milei en el comercio digital en particular, el ejecutivo señaló que si bien ninguna afecta directamente el «core» de su negocio «siempre en la medida que sea cada vez más fácil empezar un negocio, o desarrollarlo, que las Pymes se animen a invertir más, a contratar más, resulta algo bueno para el ecosistema en general«.
«Guerra de promos», cuotas y envíos
Entre las estrategias que encuentran las empresas para mantener o hacer crecer las ventas, Vazquez señaló: «Cuando vemos el ticket promedio de nuestros clientes, vemos que muchas veces su crecimiento se ajusta por debajo de la inflación. Nuestra interpretación es que deciden apretar un poco los márgenes para mantener el nivel de ventas. Hay rubros como los de moda o belleza, que tienen más espacio para hacerlo. Al mismo tiempo, otros rubros donde quizás no se puede jugar con los precios, se trabajan más las promociones, descuentos y también ofreciendo envíos gratuitos, aún con tickets más bajos», explicó.
«Vemos una tendencia más agresiva de promociones en todo el sitio para mantener el nivel de ventas», remarcó y detalló, que si bien el diseño de estas promociones es exclusivo de cada tienda, la plataforma le ofrece a los emprendedores la posibilidad de gestionar envíos más económicos o sumar cuotas sin interés a las opciones de pago. «Lo que hacemos es para permitir que las Pymes puedan ser competitivas respecto a las grandes marcas», aseguró.
Vazquez remarcó que su plataforma es «un ecosistema abierto» donde conviven todos los medios de pago, incluso acérrimos competidores como los bancos y las fintech. Según datos de Tiendanube, la tarjeta de crédito continúa siendo una opción de pago favorita para el consumidor, con un 58% de las compras realizadas bajo esta modalidad. Las transferencias bancarias fueron en segundo lugar con el 16%, posiblemente motivadas por las promociones asociadas a su uso, y los pagos con tarjeta de débito con el 7% yendo de la mano con el dinero en cuenta representando el 8%.
Fuente: IProUp – Pasan los años, los gobiernos y las gestiones, de un color u otro, ya sea con restricciones, regulaciones o incentivos económicos enfocados en el desarrollo. Y allí siempre están las pequeñas y medianas empresas, adaptándose para seguir adelante.
En esta era es fundamental no solo adaptarse a las diversas gestiones políticas y las medidas que puedan tomar, sino, sobre todo, a la tecnología, que avanza a pasos agigantados, con una inteligencia artificial que, en pocos años, pasó de ser una cuestión disruptiva a estar ‘en boca de todos’.
En un panorama en donde las miradas están puestas en cómo las recientes medidas adoptadas por el Ejecutivo actual, con Javier Milei a la cabeza, puede incentivar las grandes inversiones, Agustín Fazio, Regional Business Manager (Latam & Spain) de ASAP Consulting, resalta el papel de las Pymes.
«Argentina está muy bien en este tema: tiene instalaciones y empresas que, dentro de su área tecnología, tienen un grado de avance muy interesante. Estamos hablando de sistemas en la nube, migración y software de primer nivel mundial. Ahora es el turno de que las Pymes crezcan para que haya una explosión tecnológica«, asegura a iProUP.
En cuanto a las barreras que impedían, en el pasado, el desarrollo tecnológico dentro de las compañías de menor calibre, indica: «Había un contexto anteriormente que era ‘no, tecnología es muy caro’. Tecnologizar la producción puede ser costoso, pero no tanto. Lo que hacen las empresas grandes es posible de copiar a su volumen. Y hoy creo que tienen una oportunidad en tratar de ir evolucionando para ser más eficientes».
En este sentido, afirma que esto es posible mediante, por mencionar, «procesos automatizados que ahorren tiempo o proyectos tecnológicos que ayuden a aumentar las ventas». «Eso hoy lo estamos viendo», sostiene.
Agustín Fazio, Regional Business Manager (Latam & Spain) de ASAP Consulting
Cómo la tecnología está ayudando a las PyMEs a crecer y vender más
El directivo enumera dos casos en los que el desarrollo tecnológico fue clave para la evolución del negocio en el corto y mediano plazo.
El primero es el de Atomik, una marca con más de 50 años de trayectoria en la fabricación de calzado e indumentaria para toda la familia.
«Nos contrataron para ofrecerles una visión tecnológica de cómo está su compañía. Eso antes era muy difícil de ver», cuenta el Regional Business Manager de la consultora que busca «acompañar a las empresas en su camino hacia la transformación digital».
Al respecto, Pablo Navarro, CFO de Atomik, destaca a iProUP que «con el buen uso de la tecnología y la data, se pueden tomar mejores decisiones».
También menciona a CityGas, empresa dedicada desde hace medio siglo a la distribución de garrafas y cilindros de gas, que desarrolló un chatbot para mejorar la relación con el cliente y automatizar la preventa de sus productos. Según comentaron desde la Pyme, en el primer mes gestionó el 20% de las ventas, que antes hacía’puerta a puerta’ el repartidor.
«Vino el dueño, que eso me encanta porque ves que están comprometidos, porque quería diseñar un chatbot para que, en vez de que el camionero toque el timbre, le pregunte directamente al usuario si quiere que pase por su casa según los rangos horarios disponibles. Así eficientizó la carga de los camiones y generó más ventas. Esas cositas, que antes eran solo ‘para los grandes’, es lo que va generando confianza en ese tamaño de empresas, que van a buscar este tipo de soluciones. Ellos solos se van dando cuenta que se puede«, resalta Fazio.
En línea, revela: «Hoy tengo un llamado por semana de:»Tengo un amigo que tiene una pyme que quiere instalar un software de gestión o manejar la relación con los clientes’. No pasaba antes. Eso pienso que es en lo que Argentina se está transformando«.
A su vez, asegura a iProUP que «cada vez se están viendo más empresas que arrancan y, desde cero, ya montan su negocio con la base de’tengo que tener el uso de la tecnología’«. Entre las iniciativas, destaca:
Compañías de logística que necesitan un servicio de software para conseguir data y tomar decisiones
Proyectos enfocados en repetir el modelo UBER pero para otros rubros, como el alquiler temporal de camiones de carga
Empresas que hacen relojería y que se dan cuenta que la venta automática en vez de personal podría servirle
«No veo una ola en un rubro, sino que esos que creíamos que no íban a ser un público objetivo, se están animando y les está funcionando. Con la suma de capitales y beneficios que puede llegar a haber, desde el punto de vista macroeconómico, estoy seguro que la tecnología, otra vez, va a explotar«, agrega.
PyMEs: más tecnología, más empleo
Agustín Fazio sostiene a iProUP que, gracias al «paso adelante» que están dando muchas pequeñas y medianas empresas, no solo se observa una evolución tecnológica y mayor competencia, incluso frente a grandes jugadores, sino también un incremento en los puestos de trabajo en el sector IT.
«Antes, hace 10 años, las empresas tenían un ‘soporte’. Hoy ya es ‘alguien de sistemas’, que lo necesitan. En cualquier empresa se puede encontrar alguien generalista, que se dedica pura y exclusivamente al avance tecnológico», indica.
«Cuando dan el siguiente paso, como ocurrió con Atomik, que necesitaban algo puntual, ahí aparecemos empresas como ASAP, para brindarles especialización. Eso lleva a que en este crecimiento en la demanda de productos y servicios IT, las PyMEs tengan un rol clave«, agrega.
En este sentido, y para cerrar, destaca que la inteligencia artificial, contrario a lo que muchos piensan, genera trabajo. «Está en boca de todos y las empresas la necesitan. Se están creando pequeñas células internas dentro de las empresas.Hoy en día, el 50% de la demanda de posiciones abiertas que tenemos en ASAP llega a través de un proyecto de IA«, concluye.
Según datos de la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), este año se estima la creación de entre 12.000 y 14.000 puestos. Sin embargo, Luis Galeazzi, director ejecutivo de Argencon, asegura a iProUP que la cifra podría ser mayor si se eliminaran las actuales restricciones cambiarias, algo que podría suceder en los últimos meses de 2024.
«Es la gran clave para que sea coherente el proyecto tecnológico que busca desarrollar el gobierno de Javier Milei con un ecosistema de talentos equivalente a nivel local», concluye.
Fuente: @baminds – ¿Conoces los riesgos a los que se enfrentan las empresas cuando sus vendedores usan WhatsApp personal como medio de comunicación? Descubrí cómo proteger tu negocio sin dejar de aprovechar las redes sociales.
Hoy en día, WhatsApp es una herramienta indispensable para los comerciales de empresas en la búsqueda de nuevos negocios y en el mantenimiento de relaciones con los clientes.
Sin embargo, existen riesgos significativos cuando los representantes comerciales de una empresa utilizan números de teléfono personales y WhatsApp como canal de comunicación. ¿Conoces estos riesgos?
El desafío más significativo para la empresa en el uso de cuentas personales de WhatsApp es la falta de control y supervisión.
Cuando los comerciales usan sus cuentas personales, la empresa pierde el control sobre las comunicaciones y actividades comerciales. Esto dificulta la supervisión, el registro de transacciones y la garantía de que se cumplan las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables.
Sin un seguimiento adecuado de las conversaciones con los clientes, la empresa no puede garantizar la calidad en la interacción, la precisión de la información proporcionada, ni la consistencia en la comunicación de la marca.
Además, sin un control efectivo, los comerciales podrían, sin saberlo, realizar prácticas que contravengan las políticas internas de la empresa o las regulaciones, lo cual podría desencadenar disputas contractuales o incluso sanciones legales.
Otro riesgo importante es que, si un representante comercial decide dejar la empresa, la transición de la relación con el cliente se complica, ya que los clientes pueden estar acostumbrados a comunicarse con un número personal en lugar de una línea de la empresa.
Aunque usar números de teléfono personales y WhatsApp puede ser conveniente, es crucial que las empresas implementen políticas y medidas de seguridad adecuadas para mitigar los riesgos, garantizar el cumplimiento normativo y proteger los datos.
Para minimizar estos riesgos y mantener el control y supervisión de las comunicaciones comerciales a través de WhatsApp y otras redes sociales, en BA Minds diseñamos la herramienta perfecta: bamline.
Con Bamline, los clientes podrán seguir contactándose con la empresa por el canal que consideren más conveniente, ya sea WhatsApp, Instagram, Messenger u otro. La diferencia es que tu empresa podrá tener un registro y trazabilidad precisa de cada conversación, negociación, cotización y servicio prestado.
Gracias a un registro adecuado de las conversaciones, es posible realizar un seguimiento y análisis de datos comerciales para contar con información valiosa sobre el estado de las negociaciones, acuerdos y necesidades del cliente.
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Fuente: Integración Empresaria – El evento presencial se llevará a cabo en el Centro de Convenciones de Buenos Aires el jueves 29 de agosto.
El Tour de eventos de la industria del digital commerce más importante de América Latina y el Caribe llega a Argentina. Por 18° año consecutivo se realizará el eCommerce Day, un evento que se ha transformado a lo largo de sus ediciones en el punto de encuentro de los líderes de la industria que están transformando el digital commerce en el país y la región.
Buscando dar impulso al conocimiento, fomentando el desarrollo de los negocios y persiguiendo la innovación, es que el eCommerce Institute año tras año impulsa la realización de este evento en el país de la mano de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE. Este año el eCommerce Day vuelve en un formato híbrido, con una agenda de tres días entre el 28 y 30 de agosto.
El 29 de Agosto será el encuentro presencial en el Centro de Convenciones de Buenos Aires, un escenario ideal para desarrollar nuevas habilidades, recibir información actualizada sobre las tendencias de la industria y explorar nuevas oportunidades de negocio a través del networking y el acceso a la feria comercial que se desarrollará en el predio, como así también de los espacios de capacitación que transcurrirá entre conferencias, plenarias y workshops. Para registrarse y comprar la entrada los interesados pueden acceder a: https://ecommerceday.org.ar/2024/reserva-tu-lugar
Los días 29 y 30 de agosto se realizarán actividades online y se podrá acceder a workshops on-demand y al Hands-On práctico EN VIVO sobre la IA Aumentada: Innovación en el Comercio Digital para quienes quieren profundizar sus conocimientos acerca de las últimas tendencias de la industria digital.
“Estamos muy entusiasmados de encontrarnos en una nueva edición del eCommerce Day Argentina, un evento fundamental que reúne a los líderes del comercio electrónico, promueve el networking y explora las últimas tendencias en un mundo cada vez más digital. Este año, con nuestro formato híbrido, aspiramos a llegar a una audiencia aún más amplia, ofreciendo oportunidades tanto presenciales como en línea. Desde CACE, consideramos esencial estar a la vanguardia de las tecnologías que impulsan nuestro sector para seguir profesionalizándolo y fomentando su crecimiento”, destacó Andrés Zaied, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
“La 18va edición del eCommerce Day Argentina 2024 está por empezar y con la misma celebramos los 25 años de esta génesis del ecosistema digital en Iberoamérica planteando una mirada del origen para entender el presente y diseñar el futuro, hoy, teniendo a la inteligencia artificial como un aliado indispensable para las marcas y retailers, potenciando la personalización y optimización de la experiencia del cliente en tiempo real. Venimos con la vara muy alta desde la edición pasada y de lo que va del Tour en la región; en 2023, vimos cómo la adopción del digital commerce en Argentina alcanzó cifras récord y con una penetración de más de dos dígitos de los canales digitales sobre el total del consumo masivo en Argentina, con un crecimiento del 125% respecto al año anterior. Este incremento refleja el auge de las compras online, además de la capacidad de adaptación y resiliencia de las empresas frente a los desafíos globales. Es inspirador ver cómo la penetración del digital commerce en mercados como el de Argentina ya se sitúa en dos dígitos, demostrando el dinamismo y potencial de nuestra región siendo como hace 25 años atrás una de las turbinas que potencia y lidera la evolución del digital commerce al comercio unificado en Latinoamérica. Los invito a aprovechar al máximo cada momento de este evento y cada una de las iniciativas, a compartir conocimientos y a construir juntos el futuro del digital commerce en nuestra región”, sostiene Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.
La celebración del eCommerce Day Argentina se da en el marco de los 25 años del ecosistema digital. Y para celebrar este gran hito es que el eCommerce Institute desarrolló diferentes iniciativas:
● Lanzamiento de Commerce Society IA: es una innovadora herramienta con Inteligencia Artificial denominada Commerce Society IA – CSIA. Diseñada para revolucionar la forma en que las personas exploran y consultan los temas relacionados con el digital commerce. “Hemos desarrollado y entrenado a esta potente herramienta de consulta utilizando una extensa base de datos compuesta por el contenido de nuestros eventos, más nuestros programas de capacitación, workshops, docuseries y podcast. A través de ella, tienes acceso a información actualizada y detallada sobre los temas que te interesan con solo un clic”, sostiene Pueyrredon.
● Podcast eLíderesx25: reúne entrevistas de alto perfil realizadas a más de 150 cLevels de la región, jugadores fundamentales que han participado de los orígenes de esta industria y que hacen parte de la transformación constante de la misma. El podcast eLíderesx25 se puede escuchar en las siguientes plataformas: Spotify, YouTube y Amazon Podcast
● Lanzamiento del Libro “Génesis de un futuro digital”: un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada: más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Se puede acceder aquí: https://genesisfuturo.digital/.
Fuente: A24 – Tecnologías como la IA y la automatización presentan oportunidades, pero también grandes desafíos a las Pymes. Qué aspectos hay que tener en cuenta para definir la opción más conveniente a cada caso, según estos especialistas.
Los negocios y las empresas, especialmente pymes, se están enfrentando a grandes desafíos, sin importar su rubro de producción. La transformación digital genera nuevas oportunidades para reducir costos y mejorar su eficiencia, pero, al mismo tiempo, desencadena preguntas difíciles de responder. Una de las más actuales es si aplicar o no tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización a los procesos productivos.
Diferencias entre inteligencia artificial y automatización
Hablar de IA y de automatización puede parecer lo mismo, pero no lo es.
La IA se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y que pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan.
Mientras que la automatización implica el uso de tecnologías para realizar tareas repetitivas sin intervención humana con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir errores en procesos específicos.
Qué tecnología aplicar según los especialistas para transformar una Pyme
A lo largo del último año, la IA tuvo mucha prensa en los medios de comunicación y eso puede llevar a creer que toda empresa debe aplicar esta tecnología a la hora de transformar digitalmente su negocio.
No obstante, los expertos en el tema advierten que no siempre es necesario y que, según el caso, la automatización puede ser más útil.
“Todo depende del objetivo que se busque. Hoy es tendencia y todo el mundo quiere agregar IA, no importa por qué. Lo cierto es que ambas tecnologías son muy complementarias una con la otra. Al automatizar estás aumentando la eficiencia de una tarea que tiene reglas predefinidas, mientras que la IA te resuelve problemas más complejos, además de automatizar”, indica Pedro Castro Feijóo, Head of Product de Avancargo, empresa que está implementando IA para fiscalizar documentos relacionados a la gestión de proveedores de logística, con un 99% de precisión en segundos.
Al respecto, agrega: “Creo que hay dos patas a evaluar: una desde el negocio y otra desde la herramienta. Antes de automatizar tengo que analizar bien qué es lo que estoy buscando, si busco reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. Luego tengo que analizar qué recursos tengo y qué base de datos tengo para alimentar esa IA que estoy entrenando”.
Por su parte, Juan Pablo Tito, director de Operaciones de National Brokers, CEO de ClickSeguros y director de la Cámara Insurtech Argentina, destaca que la IA también aterrizó con fuerza en la industria aseguradora.
“Lo cierto es que hay un camino mucho más grande de la mano de la transformación digital que impacta en la industria y se relaciona, especialmente, con la automatización y optimización de procesos”, señala.
Al final, continúa el CEO de la empresa, gracias a la automatización ya procesa más de 5.000 movimientos mensuales por analista, un 345% más que el 2019, cuando implementaron la tecnología: “Todo esto, al final, permite dar un mejor servicio al cliente en un contexto donde la experiencia y la inmediatez resultan fundamentales para ganar mercado”.
A su vez, Gastón Matías Gugliotta, gerente General de Streambe, pone el foco en la inteligencia artificial (IA) y resalta que esta tecnología, por sí sola, no siempre ofrece respuestas adecuadas; necesita aprender, y eso lleva tiempo.
“Muchas compañías nos piden integrar IA no generativa a sus productos y servicios, pero advertimos que, debido a la falta de saneamiento de sus datos, puede dar respuestas que no sean útiles o adecuadas», sostiene. Y añade: “La IA es una herramienta poderosa, pero también puede ser peligrosa si no se sabe cómo usarla. Además, son las personas quienes deben formular las preguntas correctas; no las herramientas”.
Mientras que Víctor Moure, cofundador de Redoo, consultora digital de soluciones tecnológicas con foco en la industria automotriz, subraya que nunca hay que olvidarse del usuario final. “Hoy el cliente te exige que le respondas en un tiempo menor a una hora. Todo este tipo de situaciones cambia el paradigma de consumo”, dice.
Asimismo, puntualiza: “Detectamos que el 30% de las interacciones con los clientes suceden fuera de la ventana de atención al cliente, por lo que la automatización resulta un aliado clave para el negocio”.
Cuáles son los costos de la IA y la automatización
Más allá de las tendencias y oportunidades, en última instancia, las empresas llevan adelante la transformación digital que pueden sobre la base de sus presupuestos.
En su caso particular, Castro Feijóo cuenta que la IA que utilizan para fiscalizar los documentos de proveedores de transporte, primero fue entrenada en una infraestructura específica para poder escalar con impacto. Esa primera inversión suele ser alta por su complejidad, pero luego permite escalar a niveles y calidad muy superiores en cuanto a procesamiento de múltiples documentos con 99% de eficacia versus lo que permiten gestores documentales tradicionales que cuentan atrás con equipos de personas que miran y aprueban cada documento.
“Al principio tiene una barrera de entrada muy alta, pero luego permite escalar exponencialmente y a niveles que ningún equipo puede lograr hoy en cuanto al tiempo y fidelidad del dato”, comenta el especialista en logística.
Para Tito, en tanto, no hay que concentrarse en el costo inicial, sino en los beneficios que se pueden lograr con el correcto uso de estos instrumentos. Por ejemplo, aporta, “podés reducir costos, porque podés automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Hacer estas implementaciones permite que las empresas sean más competitivas y rentables”.
Y asegura: “Para la implementación no es necesario contar con un equipo interno de especialistas, sino que hoy el mercado ofrece distintas soluciones trabajando de la mano de partners externos”.
Por último, Moure pone un ejemplo reciente para mostrar cómo la inversión inicial puede retornar rápidamente al bajar costos operativos: un distribuidor oficial de YPF Gas desarrolló un robot que atiende clientes y vende garrafas.
“Solo en lo que va de 2024, el robot atendió a 6083 clientes y pudo resolver de forma autónoma el 50% de sus demandas. Además, el 25% de los clientes con los que habló se contactaron fuera del horario comercial, donde no había nadie para responderle y que, de otra forma, no hubiesen recibido una respuesta instantánea”, remarca. Y destaca: “También recontactó a 1073 clientes durante el año que habían dejado de comprar y volvieron a consumir los productos de B&B Gas a partir de las campañas comerciales”.
Fuente: La Nación – Los cambios que introdujo Google en su algoritmo de búsqueda y filtros contra el spam a principios de este año estaban destinados a eliminar contenido de baja calidad, pero los efectos resultaron devastadores para algunos sitios web que viven de la venta por internet.
Pequeños empresarios se han visto obligados a despedir e incluso a cerrar después de que la actualización masiva de Google en marzo y abril causara caídas catastróficas en el tráfico hacia sus sitios de venta.
Gisele Navarro, una argentina de 37 años, es una de las desafortunadas cuyo sitio web se vio atrapado en la redada de Google. Esta pequeña empresaria fundó con su esposo el sitio web HouseFresh, especializado en recoger reseñas de purificadores de aire desde 2020. No había anuncios ni promoción de productos, y no hacían concesiones: si un producto era malo, los revisores del sitio lo decían.
Su negocio era obtener comisiones por los clics de los clientes cuando se dirigían hacia Amazon. Pero la actualización de Google cambió todo eso. “Descubrimos que pasamos de estar en el primer lugar -porque éramos unos de los pocos que realmente hacían reseñas- a ni siquiera aparecer”, declaró Gisele Navarro a la AFP. HouseFresh solía recibir alrededor de 4000 referencias de búsquedas de Google cada día, pero ese tráfico se desplomó hasta unas 200.
La última actualización dejó a los expertos en SEO en un estado de gran confusión, tratando desesperadamente de entender por qué algunos sitios se vieron beneficiados por los cambios y otros fueron perjudicados.
Google le dijo a la AFP en un correo electrónico que su actualización fue diseñada específicamente para proporcionar a los usuarios “menos resultados que parezcan hechos para motores de búsqueda” (es decir, que intentan ubicarse primeros en los resultados abusando de palabras clave, en vez de ofrecer contenido lícito). “Los únicos cambios que lanzamos son aquellos que nuestros experimentos han demostrado que mejorarán significativamente los resultados para las personas. Y creemos que estas actualizaciones han sido útiles”, dijo Google.
Google busca reducir la visibilidad de sitios que intentan posicionarse en los resultados de una búsqueda con contenido de baja calidad
Sin embargo, Navarro mostró en una entrada de blog muy leída, en mayo, que las personas que buscaban reseñas de productos recibían cada vez más anuncios y contenido que parecía ser generado por inteligencia artificial o maximizado mediante los SEO.
Aprender de los demás
Los usuarios que visitan sitios como Reddit y Quora también se vieron beneficiados por la actualización de Google. Google defendió este enfoque diciendo que “a menudo, las personas quieren aprender de las experiencias de otros”. “Realizamos pruebas rigurosas para asegurar que los resultados sean útiles y de alta calidad”, añadió la compañía.
Pero el personal de un sitio web de noticias europeo dijo que ahora sus artículos eran sistemáticamente superados por contenido en gran medida irrelevante de Reddit. El editor del sitio, quien pidió permanecer en el anonimato debido a la naturaleza sensible del tema, dijo que el tráfico redirigido a partir de búsquedas en Google había caído entre un 20% y un 30% desde la actualización, y que los recortes serían inevitables. “En un mercado ya difícil, esto es un problema serio para editores independientes como nosotros”, comentó.
Todos los empresarios con los que habló la AFP dijeron que están buscando urgentemente formas de no depender tanto de las búsquedas de Google, ya sea escribiendo newsletters, haciendo podcasts o tratando de encontrar otras formas de atraer audiencias.
El jefe de un sitio de noticias especializado en finanzas y tecnología, que habló con AFP bajo condición de anonimato por temor a efectos adversos en su negocio, dijo que todos sus competidores emplean firmas de SEO “para comprar tráfico”. “No lo hacemos, pero cada vez es más difícil mantener esa posición, ya que esos sitios no cayeron tanto como nosotros después de esta actualización de Google”, añadió.
Navarro, quien ha tenido que reducir drásticamente su personal, ha decidido reorientar su estrategia de negocio hacia las reseñas en video y newsletters para intentar reconectar con su audiencia. Y a pesar de su traumática experiencia con Google, sigue confiando en la web. Los mensajes de apoyo son numerosos, y las referencias de motores de búsqueda alternativos como DuckDuckGo han aumentado.
“Todo el conocimiento de la humanidad está en la web, y eso es importante”, afirmó. “No quiero renunciar a ello solo porque Google nos haya fallado”.
Fuente: TN – La IA se está volviendo una parte integral de las operaciones comerciales a gran escala. Según estimaciones, más del 50% de las grandes empresas del mundo usará la IA para 2024.
Las organizaciones líderes invierten en la adopción de la inteligencia artificial para sus diferentes operaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia, resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente. No considerar soluciones de inteligencia artificial podría ponerlos en una desventaja competitiva. Para los empleados, esta tendencia significa que el uso de herramientas de IA se convertirá en una habilidad necesaria.
Ahora bien, ¿qué está sucediendo en el sector de las pymes en materia de IA? ¿Cuál es el grado de adopción de este tipo de soluciones? Según datos del último Sondeo de Adopción Digital 2024, el 88% de las pymes argentinas invertirá en su digitalización este 2024, lo que representa un 4 por ciento más que el pasado año. El relevamiento se efectuó a 1748 micro, pequeñas y medianas empresas de la Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela.
La IA, una oportunidad en la crisis
La tecnología avanza a pasos agigantados en todos los ámbitos, muy rápidamente, en pocos años, la IA pasó a ser una cuestión de grandes empresas para incorporarse en la diaria de todo tipo de compañías.
En la actualidad, las pymes enfrentan tanto oportunidades como desafíos únicos para crecer y prosperar. En un contexto de crisis por el que viene atravesando la Argentina desde hace más de una década, invertir en innovación e incorporación de IA en los negocios, no es algo sencillo. Sin embargo, sabemos que es la puerta de salida hacia una recuperación.
La IA ayuda a las empresas a reducir costos (Foto: AdobeStock).
La IA es una oportunidad en esta crisis: aprovecharla no solo es una necesidad para mantenerse competitivo, sino también una oportunidad para innovar, reducir costos y cruzar fronteras para acceder a nuevos mercados.
Los diez beneficios para las pymes de la mano de la IA
Competitividad. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las pymes necesitan aprovechar las últimas tecnologías para mantenerse relevantes. La IA permite a las pymes competir con las grandes empresas, mediante la automatización y optimización de procesos.
Eficiencia. La IA puede automatizar tareas repetitivas y manuales, lo que reduce los errores humanos y acelera los procesos. Esto no solo ahorra tiempo sino también costos operativos, permitiendo a las pymes operar de manera más eficiente.
Toma de decisiones. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar valiosas oportunidades para una toma de decisiones más estratégica. Se trata de tomar decisiones basadas en datos en lugar de intuiciones, lo que mejora la precisión y efectividad de sus recursos.
Satisfacción del cliente. Las soluciones de IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes, permitiendo a las pymes ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
Innovación y adaptación. La IA permite a las pymes innovar y adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y cambios en el mercado. Las empresas que adoptan la IA pueden desarrollar nuevos productos y servicios más rápidamente, respondiendo de manera más ágil a las nuevas y cambiantes necesidades del mercado.
Optimización. La IA puede ayudar a las pymes a optimizar el uso de sus recursos, ya sea personal, financiero o material.
Seguridad y protección. Los sistemas de IA pueden monitorear las transacciones en tiempo real y detectar patrones inusuales que podrían indicar fraudes o amenazas de seguridad.
Reducción de costos. Al automatizar procesos y mejorar la eficiencia, la IA puede ayudar a las pymes a reducir costos operativos. Esto es crucial para este sector empresarial que suele operar con márgenes de ganancia más estrechos en comparación con las grandes empresas.
Nuevas oportunidades. La IA puede identificar nuevas oportunidades de negocio y mercados emergentes a través del análisis de datos y la predicción de tendencias futuras. Esto puede ayudar a las pymes a expandirse y diversificarse en áreas que de otro modo no habrían considerado.
Gestión del talento. La IA puede mejorar la gestión del talento mediante la automatización de procesos de reclutamiento y la personalización de la formación y el desarrollo de los empleados.
La IA ofrece muchas oportunidades y beneficios a las pymes para mejorar sus operaciones, optimizar el uso de sus recursos, explotar al máximo su capital de datos e información disponible, aumentar su competitividad en el mercado o nicho de negocio, y mejorar sus sistemas de seguridad entre otros.
Pero para esto es clave realizar una adopción cuidadosa y estratégica de la IA, midiendo los riesgos y anticipándose a posibles inconvenientes durante el proceso de integración de esta tecnología. El capital humano, es en este sentido, el principal recurso a capacitar para que el proceso de inducción a la IA sea exitoso. Los empleados de una organización son piezas fundamentales en el salto hacia la IA de una pyme, para lo cual, es necesario brindarles mayores herramientas y facilidades que les permitan crecer profesionalmente, explotando al máximo su potencial.
(*) Alejandro Bianchi es profesor de la Universidad ORT en Uruguay de la Maestría en Inteligencia Artificial y Big Data, docente en la UCA en la especialización en “ING. Software en temas de arquitecturas y mediciones de software”. Además, es fundador y presidente de LIVEWARE Ingeniería de Software y es software architect certificate y ATAM evaluator Certificate otorgadas por el SEI, (Software Engineering Institute, CMU University, USA).
Fuente: Gobierno de Buenos Aires – El encuentro contó con 200 pymes inscriptas de 51 municipios, en el marco de las políticas productivas y comerciales que lleva adelante el Estado provincial.
El ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires llevó adelante este martes en Florencio Varela, con la participación del intendente Andrés Watson, una nueva Ronda de Negocios, que contó con más de 200 empresas inscriptas, generó más de mil reuniones de negocios y estuvo dedicada a Producción Bonaerense, el programa provincial destinado a visibilizar marcas bonaerenses y brindarles apoyo técnico y comercial para su acceso a góndolas de supermercados y autoservicios.
Fue la décima Ronda de Negocios del año, después de las ya realizadas en Bahía Blanca, La Plata, Pilar, Berazategui, Luján, Ituzaingó, Lomas de Zamora, Escobar y la Ronda Internacional. Y forma parte de una política provincial de fomento a las empresas locales, ya que propicia encuentros de trabajo, genera contactos productivos y comerciales y permite difundir las distintas herramientas productivas, de financiamiento y de asistencia técnica con las que hoy cuenta el Estado bonaerense.
“No existe a nivel nacional una política productiva que focalice en el entramado pyme que genera valor y trabajo, sino que al contrario, las políticas aplicadas desarman el aparato productivo y generan daños permanentes que tardaremos años en revertirlos. Sin embargo, desde el gobierno provincial, lejos de pretender cubrir esos espacios, mantenemos el compromiso asumido con las pymes y cooperativas y como en este caso generamos espacios de vinculación para que tanto la producción como el comercio se fortalezcan”, destacó el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones de la Provincia, Ariel Aguilar.
Desde 2022, unas 12.500 empresas ya han participado en estos encuentros, dando lugar a más de 30.400 reuniones de negocios. El 95 por ciento de quienes asisten afirma haber sumado contactos de utilidad, mientras que una de cada tres empresas logra concretar negocios a partir de su participación. La cartera productiva bonaerense proyecta organizar 20 Rondas de Negocios a lo largo de 2024.
Además de Aguilar, participaron del encuentro la subsecretaria de Industria y Pymes bonaerense, Mariela Bembi, representantes de los ministerios de Ambiente, de Desarrollo de la Comunidad y de Desarrollo Agrario de la provincia de Buenos Aires, del Banco Provincia; de la Comisión de Investigaciones Científicas (CIC), y del Fondo de Garantías Buenos Aires (FoGaBA). También formaron parte representantes de La Cámara Argentina de Supermercados (CAS) y La Federación Argentina de Supermercados y Autoservicios (FASA) y de otras instituciones públicas de la Provincia y el municipio.
Fuente: Perfil – Con oradores referentes de la industria, la jornada abordó temas como inteligencia artificial, transformación digital, estrategias de contenido, creatividad que interpela a los creadores de contenidos y a los influencers .
Se celebró una nueva edición del Social Media Day en Buenos Aires. | SMDAY
El 27 de junio se realizó la 14ª edición del Social Media Day Buenos Aires junto a más de mil asistentes en La Usina del Arte. El evento que expone las tendencias en en los medios digitales y las redes sociales, también fue transmitido vía streaming a toda la Argentina y a países de habla hispana. Esta convención se realizó en el marco del Social Media Day a nivel mundial, que se celebra cada 30 de junio.
El SMDAY 2024 contó con la participación de disertantes de empresas como TikTok, Arcos Dorados (Mc Donald’s), NaranjaX, Meta, Hogarth y Duh! Creators, entre otros, y acercó a la audiencia las últimas tendencias relacionadas con inteligencia artificial, creatividad, transformación digital, y su impacto en las estrategias de Marketing y en la generación de contenidos.
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Además, se presentaron dos paneles; uno integrado por profesionales de medios que debatieron sobre las tendencias digitales actuales, y otro, en el que se presentaron casos de éxito en redes sociales de marcas mediante diferentes estrategias de contenido.
Adriana Bustamante y Diego Piscitelli, directores de Digital Interactivo, productora organizadora del Social Media Day Argentina a nivel nacional desde hace 14 años, abrieron la jornada. “Estamos muy agradecidos con los asistentes, oradores, sponsors y medios que acompañan al Social Media Day; una iniciativa que surgió en 2010 y es testigo de la evolución digital desde el surgimiento de las redes sociales. Nos sentimos orgullosos de aportar de alguna forma a la industria para que siga creciendo. Es fundamental la colaboración, y siempre estamos abiertos a ideas y alianzas”, indicó Bustamante.
Cuáles fueron los temas que marcaron tendencia en el SMDAY 2024
El primer orador del encuentro fue Gustavo Buchbinder, fundador de Webar Interactive y de Be Influencers, quien en su charla “Los cuatro (nuevos) principios del Marketing Digital que todos deberíamos tener presente”, destacó que la consideración de la escasez de tiempo de la audiencia, el poder de la segmentación, la importancia de la creatividad, y no encandilarse con las nuevas tecnologías sin analizar previamente el propósito de su aplicación, son claves en la actualidad para cualquier estrategia digital.
A continuación, Julieta López, Head of Brand Marketing en NaranjaX, y María Natalia Ruiz Roque, Content team lead en NaranjaX, disertaron sobre los puntos de pasión (passion points) en Social Media, y expusieron sobre el caso de éxito de NaranjaX, marca que fue sponsor de la pasada Copa de la Liga del fútbol argentino. “Para cualquier marca es fundamental comprender para qué existe. Nuestro propósito es incluir personas y brindarles acceso al disfrute y a cubrir sus necesidades. Considerando que los passion points de nuestros clientes son el entretenimiento y los deportes, decidimos asociarnos a la Copa de la Liga. Esto nos permitió expandirnos federalmente y brindar acceso exclusivo a través de la preventa de entradas para los partidos”, expresaron las ejecutivas de NaranjaX.
Por su parte, Hernán Sampó, Chief Content Officer Hogarth Cono Sur/Andina, instaló en su presentación el debate sobre si predomina el creador o el contenido en las distintas plataformas y redes sociales. “Hoy las personas están expuestas a 6.000 impactos publicitarios diarios. Por este motivo, generar contenido relevante para sobresalir, es la clave. Sin creador, no hay contenido”, señaló.
Después, fue el turno de Florencia Fragalá, Jefa de comunicaciones internas y marca empleadora de Arcos Dorados, quien contó la experiencia de Mc Donalds con su canal de comunicación interna denominado “Comunidad Cool” y que desarrollaron en Instagram. “En una compañía que cuenta con 225 restaurants y posee 16.000 colaboradores, la comunicación interna tiene que ser ágil y dinámica para llegar a todas las personas que la integran. Nuestro canal en Instagram es bidireccional, es de fácil acceso para nuestros colaboradores y es fácilmente medible. Además, también contribuye a nuestra reputación, ya que cualquier usuario puede seguir nuestra cuenta”, destacó.
En su charla «Evolución de los canales digitales de la Ciudad de Buenos Aires», Julieta Rappan, Directora Medios Digitales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, detalló los distintos canales digitales que posee el gobierno porteño para vincularse con el vecino y destacó que el objetivo principal es simplificar los procesos. “Boti, nuestro chatbot, representa hoy el 25 % de nuestros canales. Los usuarios lo adoptaron fácilmente y es un canal efectivo, que brinda a los ciudadanos información sobre trámites, contenidos, notificaciones proactivas y también permite realizar transacciones”, concluyó.
Antes del cierre del primer bloque, se realizó el panel “Tendencias digitales en medios”, que estuvo integrado por Javier Rodríguez Petersen (El Cronista). Maurice Jalfon (Infobae). Hernán Baccaro (Clarín). Candela Gómez (Perfil), fue moderado por Elea Arias Larroudé de Hogarth y abordó temas como el streaming y e Inteligencia Artificial (IA) generativa. Los profesionales destacaron que el streaming claramente está en constante crecimiento pero es importante que sea sustentable; mientras que sobre la IA generativa, concluyeron que algunas herramientas son de mucha utilidad para los medios y que es clave las instrucciones (prompts) que se brindan, y que por el otro lado, es fundamental el uso ético de estas tecnologías de cara a la audiencia.
En la primera charla del segundo bloque, Fabio Baccaglioni, Project Manager de Selva by Aleph, mostró diferentes casos de creación de videos mediante Inteligencia Artificial y señaló que es interesante explorar distintas herramientas de IA y ser ingeniosos en su utilización.
María Laura Peró, Head of Sales en TikTok para Cono Sur, brindó su charla “TikTok y el impacto en la cultura”. En su presentación, la ejecutiva dijo: “La atención es un bien escaso y hoy en día tenemos que ser relevantes para los usuarios. Tiktok es una plataforma de entretenimiento que tiene impacto en la cultura; los creadores de contenido son los impulsores. 92 % de los usuarios usan TikTok como única pantalla, el 95 % lo hace con el sonido encendido y el 61 % creen que se divierten con el contenido que ven en nuestra plataforma».
Luego, María Valeria Oyuela, Head Managing Director de Duh! Creators, se refirió al ecosistema de influencers y buenas prácticas. “Actualmente los mids, micro y nano influencers son las categorías de influencers más buscadas porque son auténticos, y hablan sobre temas específicos. En muchos casos, la audiencia es más permeable a las recomendaciones de los influencers, que también hablan de su vida abiertamente”, expresó.
Por otro lado, Martín Enriquez, Client Partner Regional en Meta, y Lucila Errea, Account Manager South Cone en Meta, adelantaron en su presentación las distintas novedades de Meta, como por ejemplo Rayban Glasses y resaltaron: “Hoy Meta Advantadge ayuda a las empresas a automatizar cualquier de sus campañas. La creatividad es el nuevo targeting”.
Marina Saroka, fundadora de Planetlambo, exhibió a la audiencia diferentes casos de uso de IA aplicados al marketing digital, en su charla: “Prompteando los 7 pecados capitales de la IA”.
El Panel de estrategias de contenidos para Redes Sociales fue el encargado de cerrar el evento con los casos de éxito para “Muchachos”, la película; Cosquín Rock y para el Club Atlético Talleres.
Quienes no hayan podido participar del evento en vivo, pueden adquirir sus accesos para verlo on demand a través de la página web y revivir todas las charlas.
El Social Media Day Buenos Aires cuenta con el patrocinio de Naranja X, Arcos Dorados, RUS (Río Uruguay Seguros), TikTok, Hogarth, Telecom Redacciones5g, Duh! Creators, y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros. El evento también recibe el apoyo de medios nacionales y aliados estratégicos.
Además, los organizadores del evento anunciaron que el 11 de septiembre se realizará la edición del Social Media Day de Santa Fe y el 12 de septiembre en Paraná. Para agosto, también se desarrollarán cursos y nuevas actividades sobre redes sociales y tendencias digitales, que se comunicarán a través de su sitio oficial haciendoclick aquí y las redes en IG y tiktok de @smdayar.
“Se vienen nuevas actividades y queremos convocar a creadores de contenido y especialistas a que nos cuenten lo que hacen, escucharlos y que sean parte de alguna manera; siempre estamos atentos a los casos que causan impacto”, sostuvo Diego Piscitelli, Director de Digital Interactivo.
Tanto las personas, empresas o gobiernos que estén interesados en llevar la iniciativa a su ciudad, o bien quienes estén interesados en sumarse como sponsors de próximas ediciones y/o actividades deberán escribir a contacto@smday.com.ar.
