Fuente: BA Minds – Si alguna vez te preguntaste cómo encontrar el CRM ideal para tu empresa, especialmente si estás en el hemisferio sur, este artículo es para vos…. Analizamos cuatro aspectos claves y te ofrecemos recomendaciones prácticas.
Cada año, se publican una variedad de reportes y análisis que evalúan y determinan cuál consideran que es el “mejor CRM del año”. Sin embargo, la mayoría de estos estudios se enfocan en proveedores y requerimientos de empresas del hemisferio norte, incluyendo un sin fin de funcionalidades que pocos usan.
Hoy proponemos algo diferente: desarrollar los aspectos principales a evaluar en un CRM, enfocados en las necesidades y realidades de las empresas argentinas.
Esperamos que estos puntos te sean de utilidad para seleccionar la herramienta que mejor se ajuste a su contexto particular.Un CRM debe cubrir estos cuatro objetivos:
Interacción entre colaboradores y tu audiencia:
La capacidad de integración con los distintos canales de comunicación es esencial. Aunque todos los CRMs integran emails, es crucial analizar los canales de comunicación digital más actuales.
En Argentina y gran parte de Sudamérica, WhatsApp es hoy uno de los principales canales de comunicación digital.
El CRM que elijas debe incluir conversaciones vía WhatsApp integradas, de manera que toda la interacción entre tus colaboradores y clientes potenciales y actuales quede registrada para su fácil acceso.
Además es importante que el CRM permita el trabajo colaborativo y la trazabilidad para un seguimiento eficaz de las interacciones.
Captura de prospectos
Un CRM efectivo debe capturar automáticamente los datos de quienes te contactan a través de los distintos canales de interacción, ya sea por WhatsApp, Messenger, email, formularios web y otros canales digitales.
Esto incluye la capacidad de clasificación, segmentación y asignación inteligente de prospectos para optimizar la efectividad de tus acciones de marketing y ventas. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión en el manejo de datos.
Ventas: Generar propuestas, cotizaciones y toma de pedidos
La capacidad de definir y gestionar los datos de cada producto o servicio es fundamental. Esto incluye detalles como nombres, códigos, imágenes y documentación asociada, como fichas técnicas y descripciones.
Es vital que el CRM permita la confección de listas de precios en distintas monedas y escenarios, así como la personalización de estructuras de descuentos.
Además, es importante que el CRM facilite la venta y cotización a través de diversos canales: desde vendedores, portales de clientes y carros de compras, hasta bots de ventas. Esta flexibilidad puede significar una ventaja competitiva significativa.
Atención al cliente: soporte, tickets, casos. Crear experiencia de clientes positivas.
Crear experiencias positivas para los clientes a través de distintos canales de interacción es esencial. Un buen CRM debe automatizar el proceso de atención al cliente con monitoreo basado en estándares y niveles esperados de respuesta. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los recursos de la empresa al permitir una gestión más eficiente de los casos y tickets de soporte.
Otros aspectos clave
Además de los puntos mencionados, es importante que el CRM cuente con acceso vía web y móvil, permitiendo la interacción con tus clientes y potenciales clientes a través de carros de compras, portales de clientes y autogestión, así como bots de ventas y atención al cliente.
Además, la incorporación de inteligencia artificial en los CRMs modernos permite contar con asistentes virtuales que pueden recordar a los usuarios realizar seguimientos a cotizaciones, gestionar reclamos en curso o contactar a nuevos prospectos. La IA puede marcar una diferencia significativa en la eficiencia y efectividad de tu equipo de ventas y atención al cliente.
Nuestros clientes encuentran en estas funcionalidades una gran utilidad. El gerente de Ventas de uno de nuestros clientes, distribuidor mayorista de autopartes, nos comentó: “Al manejar tantos clientes y tantos pedidos muchas veces se olvidan de algún pedido o de algún cliente y el asistente virtual cumple un rol muy importante. Nos ayuda muchísimo.”
Conclusión
Para lograr una automatización equilibrada entre lo “automático” y la intervención humana, es clave que encuentres un proveedor que se involucre en tus necesidades particulares.
Este proveedor debe acompañarte en el pensamiento, definición e implementación del CRM, brindando el soporte post-implementación necesario para que la solución elegida pueda crecer a la par de tu empresa.
Al elegir un CRM, recordá que no se trata solo de una herramienta, sino de una solución integral que debe adaptarse a tu negocio y ayudarte a alcanzar tus objetivos estratégicos.
Si estás buscando un CRM que cumpla con estos requerimientos, tenes que conocer bamline: bamline.com
Fuente: La Nación – Según el relevamiento de la CAME, la merma del consumo para esta fecha fue del 10,2% interanual; en contrapartida, a través de la web hubo crecimientos desde el 20% hasta el 250%
En las fechas especiales, como el Día del Padre, predominan las expectativas de impulso al consumo en los comercios. La dinámica, en esta ocasión, mostró dos tendencias disímiles entre la venta física y la virtual. Mientras que la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) indicó en esta ocasión una caída interanual en los locales comerciales, distintas plataformas web relevaron un crecimiento del consumo que, en caso de las tiendas bancarias, por ejemplo, alcanzó un repunte del 250% por encima de 2023.
Ya la semana pasada la CAME había anunciado un desplome del 7,3% interanual del consumo pyme en mayo. Ahora, en vistas de que se esperaba un crecimiento para este evento, el resultado en los locales fue desalentador, con una merma del 10,2% respecto del año pasado. Además, el ticket promedio informado por la entidad fue de $31.574, que representó el doble que en 2023, pero por debajo de la inflación acumulada punta a punta, que en mayo alcanzó el 276,4%.
Aunque las ventas para el Día del Padre en los locales físicos tuvo tickets promedio que duplicaron los del año pasado, la tendencia al ahorro se notó en que quedaron por debajo de la inflación punta a puntaDyN – Archivo
La tendencia virtual fue la contraria: muchas búsquedas, tickets en torno a los $66.600 y más ventas a través de estos medios. Por ejemplo, según los registros de Tiendanube, la plataforma virtual para crear tiendas online, la venta fue al alza: en las jornadas previas al Día del Padre, se vendieron más de 1.400.200 productos, tanto de pymes como de grandes empresas, lo que representó un incremento interanual del 20%, “pese al contexto desafiante que estamos atravesando”, como sostuvo Franco Radavero, manager de la firma en la Argentina.
A su vez, resaltó que el comercio electrónico sigue marcando la diferencia en ventas para “fechas especiales como esta”, ya que, continuó, la compra virtual permite acceder a una gran variedad de productos, de forma rápida y con diversos medios de pago y planes de financiación.
Sin embargo, muchas tiendas físicas encuestadas por la CAME también brindaron beneficios: “Hubo cuotas sin intereses en muchos negocios y buenos descuentos por pagos en efectivo, pero igual la gente fue medida. Un destacado de la fecha fueron las compras colectivas, entre varios miembros de las familias, para ahorrar”, destaca el informe.
Por otro lado, el ranking de los productos más buscados a través de Mercado Libre posicionó a los perfumes en el primer puesto. Según la CAME, esta fue, sin embargo, la categoría más golpeada, con una baja interanual del 37,4% en Cosmética y Perfumería. “Fue el peor Día del Padre desde la pandemia para ese rubro, donde desde muchos comercios coincidieron en que no parecía esta celebración. Las tiendas se manejaron con stock limitado previendo que sería un tranquilo fin de semana”, detalla el documento.
Siguiendo con los productos que más se buscaron en el gigante de ventas online, Tecnología fue otra categoría relevante, especialmente celulares, auriculares y notebooks. También en este rubro se notó la diferencia con las tiendas físicas: según la CAME, Equipos, periféricos, accesorios y celulares sufrieron una fuerte contracción de compras del 29,2%. “Hubo mucha venta online y por redes, que favoreció a los locales con esa modalidad”, explica la entidad.
La tendencia también sostuvo la búsqueda de cuotas y descuentos. En Mercado Libre, por caso, se podían encontrar ofertas del 40% y 12 cuotas sin interés. La CAME sostiene sobre este punto: “La mayor parte de lo que salió fue con tarjetas y en cuotas sin interés”.
Parte de la diferencia entre una y otra modalidad puede sostenerse, a su vez, en la posibilidad que brinda la virtualidad de buscar y comparar precios de varios productos y en distintas plataformas. Por eso, en Mercado Libre afirmaron: “Fechas comerciales como el Día del Padre presentan una oportunidad para hacer crecer el consumo, motorizado por las ofertas disponibles y las oportunidades de financiamiento”.
Parte del crecimiento de la venta online para la fecha se basó en la amplitud de ofertas, descuentos y la posibilidad de pagar en hasta 12 y 24 cuotas sin interés
De hecho, la dinámica creciente también se registró en las tiendas virtuales bancarias de avenida+, plataforma especializada en la creación de marketplaces, como Tienda BNA, Macro Premia, Tienda Ciudad y Tienda Columbia, entre otras.
Según la explicación de Eliana Velarde, su líder comercial, ya durante la semana previa se observó un balance positivo del consumo, con un crecimiento del 250% en ventas respecto del año pasado, y la expectativa de que se potenciara todavía más a medida que se acercaba la fecha, especialmente por la posibilidad de pagar en hasta 24 cuotas sin interés con todos los medios de pago, incluyendo billeteras virtuales.
Fuente: Ámbito – En los últimos tres años, el total de empresas en Latinoamérica que sumaron IA a sus operaciones pasó del 55% al 70%. Alertan que hay escasez de talentos para su implementación.
La implementación deInteligencia Artificial(IA) está revolucionando las dinámicas empresariales, generando impactos significativos tanto en la rentabilidad y la eficiencia de las empresas, como en su capacidad para impulsar el crecimiento económico.
En los últimos tres años, el total de empresas en Latinoamérica que sumaron esta tecnología a sus operaciones pasó del 55% al 70%, según un informe elaborado por NTT Data en colaboración con el MIT. Las empresas consultadas en ese relevamiento declaran que la IA mejora la productividad y genera impacto positivo en su rentabilidad y eficiencia.
Las tecnologías de Inteligencia Artificial toman la información surgida de los dispositivos conectados -a través de la Big Data-, y los transforman en datos útiles para ser gestionados por soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA). Así se ejecutan tareas simples y repetitivas, habitualmente realizadas por los colaboradores, lo que genera oportunidades para abrazar tareas más estratégicas de valor agregado.
Consecuentemente, se abren un abanico de posibilidades para las empresas del sector logístico. “Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, podemos predecir con exactitud la demanda de bienes y servicios y generar posibles escenarios a partir de las condiciones actuales del mercado. Esto permitirá a las empresas de logística asignar recursos de manera eficiente, planificar rutas de transporte y optimizar los niveles de inventario, lo que impacta en una significativa reducción de aquellos costos operativos que son un desafío para la gestión: combustible, mano de obra y mantenimiento de vehículos,”, explica Erick Martins, Solutions Consultant de Descartes Systems Group.
La implementación de soluciones de automatización en las áreas de logística y la cadena de suministro abren para las empresas un nuevo mapa de posibilidades ya que permiten trabajar con grandes volúmenes de datos, analizándolos en tiempo real y tomando decisiones que redunden en un beneficio para el negocio.
“La aplicación de la IA a las operaciones logísticas es una tendencia que debería expandir las fronteras del sector logístico en los próximos años”, añadió Martins.
En este marco, el experto enumera cuatro razones para incorporar herramientas de conectividad basada en el aprendizaje automático en esta industria:
1 -Alto retorno de inversión al reducir el kilometraje, el consumo de combustible y el tiempo de ruta, aumentando así la productividad. Gracias a las técnicas de aprendizaje automático, se pueden realizar más entregas con menos vehículos, lo que genera un importante ahorro. Estas mejoras no solo afectan al aspecto operativo, sino que también tienen un impacto en los procesos administrativos de la logística, incluyendo el servicio al cliente, la retención de éstos, la disponibilidad y visibilidad para todos los departamentos involucrados.
2 -Alta disponibilidad combinada con seguridad. El modelo de Tecnología como Servicio (SaaS) es una tendencia cada vez más adoptada por las empresas. Este enfoque elimina la necesidad de adquirir, instalar y mantener software, ya que solo se requiere el pago de una cuota mensual que permite acceder a diversas funcionalidades siempre actualizadas y en cumplimiento con las regulaciones vigentes.
3 -Integración en un solo sistema. La integración de todas las plataformas con un único proveedor ofrece diversas ventajas, como la capacidad de priorizar tareas según su importancia, incluyendo la planificación de rutas, la ejecución de la última milla y la confirmación de entregas. La herramienta de planificación de rutas combina información sobre restricciones de clientes, vehículos, ventanas de servicio y rutas, así como la definición de paradas de descanso y otros detalles que permiten crear una ruta óptima.
4 -Visibilidad global del tráfico (tanto de clientes como de pedidos). La tecnología actual ofrece visibilidad en tiempo real de camiones, rutas, pedidos y clientes para todas las funciones de cada organización. Esto permite comparar lo planificado con lo real, identificar ubicaciones de conductores y evaluar su rendimiento. Además, se pueden usar herramientas analíticas para generar informes y paneles de control, facilitando la gestión y ajustes en las rutas.
Una tecnología nueva que genera muchos desafíos
Aunque la IA está transformando los negocios en América Latina, los desafíos para su implementación persisten. Así lo reflejan las respuestas de las empresas incluidas en el estudio «La Inteligencia Artificial en las empresas de América Latina», de NTT Data y MIT.
Falta de talento especializado, preocupaciones sobre costos, resistencia al cambio y ciberseguridad, son solo algunos de los principales retos que deben tomarse en cuenta para su adopción, aclara.
Además, una preocupación creciente que ha surgido es la ética relacionada con la IA y su adopción, centrada en cuestiones de transparencia, privacidad, seguridad y responsabilidad. Un factor en el que las empresas tienen prestar especial atención y que aún no tiene un fundamento de acción claro.
La adopción estratégica de la Inteligencia Artificial se ha convertido en un imperativo en un mundo donde los negocios evolucionan diariamente. Conocer los desafíos y oportunidades que proporciona esta tecnología es clave para tomar decisiones más estratégicas e informadas que impulsen el éxito de su adopción y con ella, el de la organización.
Para trazar una radiografía sobre la madurez de la Inteligencia Artificial en las empresas de América Latina, se efectuaron 120 encuestas a líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.
Del total de participantes, el 67,5% lideran áreas relacionadas con la tecnología y la implementación de soluciones, mientras que el 32,5% dirigían áreas de negocio.
La muestra engloba diferentes sectores, con un predominio en Tecnología y Software (26%), seguido de Banca y Finanzas (15%), Energía y Petróleo (9%), Consultoría (8%), y los sectores Público y Educativo (7% cada uno).
Complementariamente a esta metodología cuantitativa también se siguió un enfoque cualitativo que se concretó en la realización de 10 entrevistas en línea con grandes líderes tecnológicos (entre ellos CDO, CIO, gerentes ejecutivos de tecnologías de la información (IT, por sus siglas en inglés) y directores de áreas de negocio, con el objetivo de validar los hallazgos e hipótesis que emergían de la investigación.
Este enfoque dual permitió obtener una amplia perspectiva de la situación actual y las tendencias futuras en el ámbito de la Inteligencia Artificial en la región
Fuente: Somos Pymes – Sergio Candelo, Co-Fundador de Snoop Consulting revela cómo los créditos impulsan la transformación digital de las empresas.
Sergio Candelo, Co-Fundador de Snoop Consulting cuenta cómo los créditos impulsan la productividad de las PyMEs si invirten en software.
La reactivación del mercado crediticio y la baja en las tasas de interés, sumado a un contexto de inflación en dólares superior a la inflación en pesos, impulsan a las empresas argentinas a invertir en software para optimizar sus procesos y aumentar su competitividad. El Co-Fundador de Snoop Consulting, Sergio Candelo, detalló en Somos Pymes porqué las empresas deben aportar a esa herramienta, tanto si se dedican a producir bienes, como si brindan servicios. Lee además
– ¿Cómo percibis el nuevo escenario crediticio para las empresas en Argentina?
– Creo que la clave de este nuevo escenario es que los bancos están volviendo a hacer lo que históricamente han hecho: ser bancos. Esto está abriendo un mundo de posibilidades crediticias que antes no existían. Es cierto que los primeros créditos, como los hipotecarios UVA, tenían tasas bastante altas, pero esto es algo que se va a normalizar en pocos meses. Con la inflación en baja que se pronostica para los próximos seis meses, en torno al 40 o 50 por ciento para el segundo semestre, y con tasas de interés más bajas, vamos a ver mucho más dinero disponible en los bancos para préstamos.
– ¿Qué impacto crees que tendrá esta reactivación del mercado crediticio en las PyMEs y en la tecnología?
– Va a haber un gran crecimiento en líneas de crédito que no existían en los últimos años. Esto es especialmente interesante para las PyMEs que necesitan implementar cambios tecnológicos, nuevos software y tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial. Aprovechar esta situación y sumar más tecnología puede hacer que las empresas sean más competitivas y mejoren su atención al cliente. Con un crédito adecuado, las cuentas pueden tener mucho sentido, ya que la inversión en tecnología optimiza procesos y aumenta la productividad.
– ¿Por qué es tan importante invertir en software en este contexto?
– La inversión en software es crucial porque optimiza procesos, aumenta la productividad y mejora la competitividad de las empresas. El software puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, reducir errores y mejorar la eficiencia general. Además, permite a los empleados enfocarse en tareas estratégicas y no en labores manuales repetitivas. Esto no solo mejora la productividad sino también la experiencia del cliente, haciendo que los procesos de compra sean más ágiles y personalizados. En definitiva, el software adecuado puede marcar una gran diferencia en el éxito de una empresa.
– ¿Qué recomendaciones darías a las empresas que están considerando invertir en software?
– Es fundamental elegir el software adecuado para las necesidades específicas de la empresa, ya sea un producto pre-diseñado o un desarrollo a medida. La implementación también es clave. Un equipo de gestión de proyectos experimentado y una buena dirección son esenciales para mitigar riesgos y asegurar que el software cumpla con los objetivos. Invertir en software no es solo un gasto, sino una inversión que puede tener un impacto positivo en toda la organización, facilitando el trabajo del personal y mejorando la atención al cliente.
– ¿Cómo crees que esta transformación crediticia contribuirá al desarrollo?
– La inversión en software y tecnología no solo beneficia a las empresas, sino que también impulsa la innovación y la productividad en el país. Esto genera nuevas oportunidades de empleo, mejora la calidad de vida de la población y contribuye al desarrollo económico y social de Argentina. El contexto actual de reactivación del mercado crediticio ofrece una oportunidad única para que las empresas argentinas se transformen digitalmente. Invertir en software hoy es más barato que hacerlo en unos meses, por lo que aprovechar la disponibilidad de créditos para financiar esta inversión es una decisión estratégica crucial.
Fuente: Cronista – Natalia Torres, directora de Comunicaciones de Microsoft Sudamérica Hispana, analiza el impacto de la Inteligencia Artificial en el rol de los dircoms.
«Lo primero que aprendí cuando comencé a trabajar en Microsoft es que solo tenemos éxito cuando ayudamos al mundo que nos rodea a tener éxito. Por eso damos protagonismo a los verdaderos protagonistas: las personas y organizaciones que usan nuestra tecnología. Si ellos brillan, nosotros también. De esta forma, la comunicación tiene un rol fundamental para volver la tecnología tangible y mostrar su impacto real en la vida de las personas«. La que habla es Natalia Torres, directora de Comunicaciones para Microsoft Sudamérica Hispana, quien revela las metas que persigue la empresa en un mundo en el que los mensajes viajan a una velocidad abrumadora.
Torres explica que esos objetivos van de la mano con la esencia de Microsoft: «Es la compañía más innovadora y confiable del mundo, y lo es porque ha sido consistente en sus valores y cultura. Cuando Satya Nadella asumió como CEO, avanzó en una transformación cultural única que hoy es el corazón de la empresa».
Lorena Guarino
A la hora de explicar esa metamorfosis, cuenta que «pasamos de ser una compañía que creía saberlo todo a una en donde somos aprendices permanentes, con una mentalidad de crecimiento constante, donde equivocarse es parte del camino, y la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales de esta cultura. Eso es lo que nos ha permitido transformarnos y hoy liderar la innovación con Inteligencia Artificial (IA)«.
Torres está convencida de que «un cambio cultural de esta magnitud puede ser doloroso para las organizaciones, y solo si es real, si es profundo y consistente, perdura y se convierte en eso que respiramos todos los días cuando trabajamos por cumplir nuestra misión. Eso es lo que transmitimos, lo que hoy somos».
Natalia Torres, directora de Comunicaciones de Microsoft Sudamérica Hispana.
Al ser consultada sobre la misión comunicacional en estos tiempos de cambio, no lo duda: «Microsoft es hoy una de las compañías más valiosas del mundo por su compromiso con la innovación y la confianza. Por eso es importante pensar en una comunicación con este balance, desarrollando historias centradas en las personas y en cómo la tecnología nos empodera. Este es nuestro principal objetivo de comunicación. Somos protagonistas de un momento histórico en el que la IA Generativa nos ofrece la oportunidad de potenciar lo que nos apasiona o en lo que estamos trabajando como compañía. También resolver algunos de los desafíos más importantes que tenemos como sociedad, en un formato accesible para todos por el uso de lenguaje natural», explica.
La ejecutiva comenta que más del 70 por ciento de las personas dice que usaría IA para delegarle las tareas rutinarias que no desea hacer. Y esto plantea un cambio inédito.
«Es la primera vez que una innovación de esta magnitud llega directo a la vida de las personas y conlleva un nivel enorme de innovación y cambio, similar al que vivimos con la llegada de Internet».
Hugo Mouján
En ese sentido, considera que «esto nos interpela a aprender, cambiar y animarnos para definitivamente amplificar todo lo que podemos hacer, ganar tiempo y productividad para lo que queremos, y también nos llena de inquietudes por las habilidades que necesitamos y por lo que vendrá. Las personas abrazamos la innovación, pero necesitamos confiar en ella».
Está claro en este punto que la comunicación juega un rol decisivo: «La comunicación es fundamental para construir confianza y transparencia, sobre todo en un contexto de cambio acelerado. Pero lo más importante es que la IA ya cambió la comunicación, junto con la naturaleza del trabajo. Los directores de Comunicación tenemos nuevos superpoderes con la IA, porque nos potencia como comunicadores y le da aún más relevancia a nuestro rol de conectores y a nuestra creatividad, pero es imperativo dedicar tiempo a aprender cómo usarla».
La versión original de esta nota se publicó en el número 365 de revista Apertura.
Fuente: IProfesional – Ofrecen una herramienta impulsada por inteligencia artificial que cambia la forma en que las organizaciones acceden, analizan y utilizan sus datos.
La toma de decisiones basada en datos es fundamental para el éxito. Sin embargo, el gran desafío al que se enfrentan las organizaciones es estructurar esos datos, curarlos y transformarlos en información accionable.
Teramot, una compañía inicial («startup») argentina, apunta a resolver ese desafío con una herramienta impulsada por inteligencia artificial (IA) que cambia la forma en que las organizaciones acceden, analizan y utilizan sus datos con el objetivo de generar perspectivas («insights») de negocio.
El equipo de esta compañía cuenta con 25 años de experiencia en inteligencia artificial y está encabezado por Bruno Ruyu, director general ejecutivo de Teramot, quien cuenta con un posgrado de negocios en la Universidad estadounidense de Stanford; Lucas Uzal, cofundador y CAIO (sigla por Chief Artificial Intelligence Officer); y Leonardo Ruspini, director de tecnología (CTO, sigla en inglés) y también cofundador de Teramot.
Estos tres expertos en tecnología comenzaron su recorrido mientras estudiaban juntos en el Instituto Balseiro, una de las mecas tecnológicas argentinas ubicada en la ciudad rionegrina de San Carlos de Bariloche.
Aunque por muchos años realizaron su carrera por separado, su pasión por los datos los reunió para darle vida a Teramot. Ruyu y Uzal comprobaron la viabilidad de que este proyecto luego de trabajar para YPF y crear productos que generaran herramientas a través de la inteligencia artificial. En la siguiente entrevista de iProfesional, Ruyu explica las características y las perspectivas de Teramot:
-¿En qué se diferencia Teramot de otras herramientas de IA?
-La IA existe hace mucho tiempo y la usamos desde hace años casi sin darnos cuenta. Por ejemplo, las recomendaciones de Netflix se generan con algoritmos de IA. O mucho más simple, el modo Retrato de la cámara de los celulares también lo hace.
Captura de pantalla del sitio web de Teramot.
En el último tiempo apareció ChatGPT que es una IA de lenguaje natural, y puso al tema sobre la mesa. Sin embargo, todas estas son herramientas para el uso del consumidor final, donde no hace falta saber mucho para empezar a usarlas. Casi cualquiera de nosotros aprovecha el valor de estas tecnologías inmediatamente.
Sin embargo, el uso de IA en las empresas -hasta ahora- requería tener un equipo especializado de profesionales para poder implementar soluciones de IA, los llamados ingenieros y científicos de datos.
Lo que diferencia a Teramot, es que construimos una herramienta que permite a las empresas usar IA sin un equipo especializado. Cualquier empresa puede empezar a usarlo, y es tan fácil como por ejemplo usar Zoom para una videollamada.
-¿Qué tecnologías aplica Teramot para organizar grandes volúmenes de datos de forma autónoma y responder a las consultas de los usuarios?
-Teramot está basado en un desarrollo tecnológico que inventamos y nos llevó casi dos años desarrollarlo. El año pasado presentamos la patente en los Estados Unidos, porque realmente creamos algo diferente y único.
Para entender cómo funciona, hay que imaginarse como un gran equipo de distintas inteligencias artificiales, como muchos ChatGPT por ejemplo, donde cada uno tiene una tarea concreta y distintiva.
En un dado momento puede haber cerca de 30 o 35 de estas IA trabajando al mismo tiempo y en perfecta coordinación para lograr el objetivo de interpretar la información que la empresa tiene en sus sistemas, limpiarla, procesarla, realizar cálculos complejos y finalmente dar recomendaciones sobre decisiones de negocio. Por ejemplo, identificar cuáles clientes tienen mayor riesgo de darse de baja de un servicio y sugerir una estrategia de retención.
-¿Cómo se integra a plataformas de mensajería instantánea y colaborativas como Whatsapp, Slack o Teams?
-Cuando trabajaba como gerente de control de YPF, era el responsable de la gestión de toda la información de la empresa. Mi equipo de trabajo generaba 90 reportes mensuales, pero siempre, había algo que los directivos querían saber que no estaban en esos reportes, y terminaban mandándome un WhatsApp para que les responda inmediatamente.
Esa misma idea la llevamos a Teramot, porque entendemos que es mucho más fácil y cómodo pedir algo que ir a buscarlo. Entonces hicimos que Teramot pueda responder por donde las personas de las empresas están acostumbradas a hacerlo. En América latina, WhatsApp es lo más elegido, pero también Microsoft Teams y Slack se usan mucho.
Sin embargo, es importante destacar que el chat es solo la última parte de Teramot. Hoy en día es muy fácil hacer un chat inteligente para hacerles consultas sobre un archivo tipo Excel. El verdadero valor de Teramot está en su capacidad de alimentarse con todos los datos de los sistemas de la empresa, sin necesidad de un equipo haciéndolo.
-¿Qué ventajas tiene Teramot frente a sus competidores?
-Hoy se pueden encontrar varias alternativas que se promocionan como un «ChatGPT entrenado sobre la información de tu empresa». Pero cuando se quieren implementar, requieren un trabajo de ingeniería de datos que puede llevar meses y que sin dudas representa un costo muy elevado.
Lo que hace Teramot, que hasta ahora ninguna otra empresa tecnológica ha logrado, es que todo ese proceso de organización de la información suceda en forma automática y en minutos. Y esa es la verdadera barrera que bloquea a la mayoría de las empresas para implementar IA, lo costoso, lento y trabajoso que es recorrer un proceso de ingeniería de datos. Teramot les brinda una experiencia sin precedentes y que permite que una empresa empiece a operar como una nativa digital en menos de un día.
-¿Cómo afrontan el desafío de la interoperabilidad de los datos, y los datos no estructurados que tienen las organizaciones?
-Esto tiene que ver con (…) la dificultad en la ingeniería de datos. Muchos piensan que el problema está en acceder o extraer la información de los sistemas. En realidad eso es un proceso estándar que se realiza con tecnología super establecida.
De izquierda a derecha: Bruno Ruyu y Lucas Uzal.
La verdadera dificultad tiene que ver con una sutileza: para que la información sirva para tomar una decisión, hay que ordenarla de una manera puntual. No hay una manera universal de organizarla, y ahí, en esa interacción entre el usuario de negocio y los equipos tecnológicos es donde se dan los cortocircuitos.
Te doy un ejemplo de esto. Imaginemos un banco tratando de analizar las transacciones que hacen sus clientes. Si el usuario que quiere hacer una análisis es del equipo comercial, le va a interesar ver el detalle de todas las transacciones, entendiendo por ejemplo qué tipo de cosas compras, que monto tiene cada operación, quiere ver detalles.
Ahora si el usuario es del equipo de antilavado de activos, va a querer ver los montos de transferencias totales que una persona recibe y envía. La información para este análisis requiere organizarse de una forma muy distinta que para el primero. Y ambas son correctas, solo que se usan para análisis distintos.
-¿Dónde se alojan los datos que procesa la plataforma de Teramot? ¿En el cliente, en servidores propios, en servidores de proveedores de nube?
-Teramot toma la información de los sistemas originales de las empresas, o de archivos si fuera necesario, y todo el proceso de ingeniería de datos sucede en los servidores de nuestro proveedor de nube. Esto es necesario para que el proceso de interacción con los agentes de IA sea eficiente y soporte grandes volúmenes de datos en forma escalable.
-¿Cómo buscan evitar los sesgos en el desarrollo de la implementación de IA en un cliente?
-Esto es algo que siempre nos consultan, cómo evitar sesgos y alucinaciones. La clave está en la especialización de la IA. ChatGPT alucina y responde con sesgos porque es una tecnología tremendamente amplia.
Está hecha para que la usen personas de todos los países, edades, trabajos, y puede hacer resúmenes científicos, escribir poemas o redactar mails. Para lograr esa amplitud, el precio a pagar son las alucinaciones y sesgos.
En cambio, como Teramot dentro de una organización tiene un objetivo mucho más concreto y acotado, es posible evitar esos problemas, puesto que su misión es ayudar en las decisiones de la empresa, basándose en sus datos y nada más.
-¿Cómo garantizan la seguridad de los datos de una empresa cliente?
-Entendemos que garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes es la prioridad número uno, y es por eso por lo que desde el momento que empezamos a construir Teramot, nos basamos en las mejores y más estrictas prácticas de seguridad de la información. Estamos en proceso de certificar ISO 27001 que es la norma que da certeza de nuestros procesos en dicha disciplina.
Algo que a veces nos consultan, es si acaso por estar en la nube no hay mayores riesgos. Y ahí yo siempre respondo, que si ellos son capaces de proteger mejor su información que Google, Microsoft o Amazon, entonces deberían cambiar de negocio y venderles esa tecnología a ellos. No hay lugar más seguro para tener la información que en esas nubes.
-¿Qué condiciones y requisitos tecnológicos y culturales debe tener una empresa que quiera aplicar la plataforma de IA de Teramot?
-Creo que diste en la clave con la pregunta sobre la cultura. La tecnología no impone ningún requisito. Podemos manejar prácticamente cualquier tipo de bases de datos, e incluso tomar los datos de planillas de cálculo. Obviamente, la información necesita estar digitalizada, eso sí.
Respecto a la cultura, lo único que se necesita es la voluntad de tomar mejores decisiones, decisiones basadas en evidencias. Hay empresas que prefieren tomar decisiones basadas en percepciones, instinto y no quieren ver sus datos. Para ellos Teramot no va a ser de utilidad.
Algo de lo que estamos orgullosos en Teramot es que ahora estamos dando realmente la posibilidad de elegir a las empresas y a sectores dentro de empresas sobre cómo gestionar. Hasta ahora era fácil asumir que los tomadores de decisiones «no eran inteligentes» al no usar su información, pero lo cierto es que había barreras que lo impedían. Teramot elimina esas barreras, y ahora sí es una decisión. Quien quiera gestionar como una empresa nativa digital, ahora puede.
Parte del equipo de Teramot basado en Rosario.
-¿Cómo fue el proceso por el cual volvieron a reunirse luego de su etapa de estudiantes en el Instituto Balseiro en San Carlos de Bariloche?
-La última vez que nos vimos en Bariloche fue en el año 2006. Ahí cada uno siguió su camino. Lucas y Leo se fueron a hacer sus doctorados a Rosario y Noruega respectivamente. Y yo me fui a Buenos Aires a trabajar en Techint.
Luego de pasar por YPF, decidí volver a Rosario (de donde yo soy originalmente) para poder seguir mi deseo de liderar las iniciativas de inteligencia artificial y datos en una aseguradora. Ahí en Rosario, a fines de 2018, busqué a Lucas para tomar un café y ofrecerle que se sume al equipo que yo estaba armando.
El éxito fue a medias, porque esto motivó a Lucas a dejar su puesto de investigador de Conicet para lanzarse al mundo corporativo, pero no logré que venga conmigo. Por suerte, un año después lo convencí y ahí en 2019 empezamos a trabajar juntos.
Tres años después, cuando ya veíamos que la revolución de inteligencia artificial era inminente, decimos dejar ese trabajo y ahí empezamos la idea que derivó en Teramot. Afortunadamente, durante todo ese tiempo, nos manteníamos en contacto con todo el grupo de amigos del Balseiro por WhatsApp, y cuando comentamos que estábamos iniciando un proyecto juntos, Leo nos escribió por privado que quería sumarse. ¡Así que obviamente lo incorporamos!
-¿Cómo es hoy la operación de Teramot?
-Hoy somos 11 personas en Teramot. Y trabajamos con un esquema híbrido, el equipo que investiga y construye la tecnología de inteligencia artificial está físicamente en una oficina en Rosario, con Lucas y yo. Mientras que el resto del equipo es remoto, empezando por Leo que está en Noruega.
El producto lo lanzamos como MVP en noviembre, y hoy seis meses después tenemos 12 clientes, que fuimos incorporando en forma controlada. Porque en esta primera instancia buscamos obtener feedback de ellos para mejorar el producto y entender el valor que les generamos.
Bruno Ruyu
Estos clientes están mayoritariamente en la Argentina, que entendemos es un gran lugar para empezar el proceso exploratorio y de crecimiento. Aunque también tenemos un cliente en Brasil y otro en Paraguay. Actualmente estamos conversando con algunas empresas en México y Colombia que se mostraron interesadas.
-¿Cuáles son los planes y metas para lo que resta del 2024?
-Como hito más relevante para 2024 va a ser justamente el inicio de la estrategia de crecimiento. Para julio tenemos previsto abrir nuestra oficina en Silicon Valley y desde ahí iniciar la adquisición de clientes en USA.
Los más grandes avances en el mundo de la IA vienen de ahí, y siendo un participante activo de ese ecosistema desde que hice mis estudios en Stanford, tenemos mucha confianza y validación de que el producto de Teramot tiene el potencial de lograr imponerse en el mercado estadounidense.
A veces uno estando en la Argentina siente que todo lo que se hace allá es mejor, y que es imposible competir. Pero cuando uno puede verlo desde adentro, logra mucha mayor confianza de lo que hace.
El talento que tenemos en la Argentina es fenomenal, y además estamos acostumbrados a trabajar con un nivel de incertidumbre estructural gigante. Esto es un fit cultural perfecto para las startups de tecnología profunda.
Fuente: Ámbito – Anticipo de la conferencia que realizaré el 30 de mayo en el CEM, Buenos Aires.
La Inteligencia Artificial llegó para mejorar la experiencia de usuarios y clientes y lo bueno es que no es un patrimonio exclusivo de las grandes corporaciones, sino que está al alcance de muchas empresas que pueden aprovechar sus grandes ventajas.
Ya no es novedad el uso de IA en procesos empresariales y los servicios de atención al cliente no son la excepción, ya que esta tecnología nos trae lo que yo llamo la triada perfecta: “Permite bajar costos, aumentar ingresos y mejorar la experiencia del cliente”. ¿Se puede pedir más? Sí. Saber cómo implementarlo.
Esta reflexión me encanta porque aplica a muchos ámbitos de la vida y la tecnología no es la excepción: “El éxito no consiste en saltar obstáculos imposibles, sino en dividirlos en partes alcanzables” (Autor desconocido).
Los cinco pasos que no son un salto al vacío y te permitirán aprovechar al máximo la IA en tu servicio de atención al cliente:
Analizar: El primer paso implica aprovechar la IA para alcanzar un conocimiento profundo de los clientes. Para ello, empresas como Mitrol facilitan tecnología de Speech Analytics impulsada por IA que lleva el conocimiento sobre los clientes a un siguiente nivel.
Planificar: Luego de analizar el servicio e identificar las oportunidades de mejora, es tiempo de planificar los pasos a seguir. Aquí es importante destacar que el uso más frecuente de la IA es para desplegar Chatbots y Voicebots que puedan conversar con los clientes para resolver consultas. En tal sentido, debemos destacar que estos Bots pueden utilizarse en distintos canales de atención como un chat, redes sociales, WhatsApp o llamadas. Cuando hagas tu plan, ten presente que la tecnología se adaptará a tu negocio y no al revés.
Liderar: ¡Bravo! Ya tienes un gran plan y es tiempo de poner manos a la obra y liderar la transformación en tu empresa aprovechando al máximo la IA. En este punto, mi humilde sugerencia es que te apoyes en un partner tecnológico que sea tu mentor en este proceso de transformación; acompañándote en el desafío de hacer uso de la IA en tus servicios de atención al cliente.
Poner en marcha: La puesta en marcha es un momento maravilloso y desafiante porque pasamos de un laboratorio de trabajo a vivir experiencias reales de atención al cliente con Bots impulsados por IA. En este momento crucial es fundamental lo que se reconoce como entrenamiento supervisado, donde supervisores y analistas de tu empresa podrán mejorar la capacidad de respuesta y entendimiento del Bot entrenándolo como a un humano y corrigiendo los errores detectados con sistemas amigables que no requieren conocimiento técnico. ¡Fabuloso, en muy poco tiempo tendrás Bots a tu servicio realmente resolutivos!
Optimizar: Es el momento que la rueda vuelva a rodar y llegamos nuevamente al punto inicial de “analizar”. Es decir que la optimización implica establecer estos pasos como un círculo virtuoso que nunca debe detenerse y así sucesivamente mejorar y mejorar en nuestro servicio al cliente.
Voy a hablar de todo esto y mucho más el próximo 30 de mayo en el evento CEM en Buenos Aires. Te invito a unirte y ser parte del cambio.
Fuente: Ámbito – ¿Cómo destacarte en un mercado competitivo? Esta es una pregunta que se hacen todos los dueños y directores de negocio. La respuesta, en parte, está en la innovación en marketing.
La innovación en marketing es el uso de nuevas ideas, métodos y tecnologías para mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. Puede implicar cambios en cualquier aspecto del marketing, desde el producto o servicio que se ofrece hasta la forma en que se comunica con los clientes.
Hay muchas razones por las que la innovación en marketing es importante. En primer lugar, puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia de la competencia. En segundo lugar, puede ayudar a las empresas a llegar a nuevos clientes y mercados. En tercer lugar, puede ayudar a las empresas a mejorar la lealtad de los clientes y las ventas.
Si querés mejorar tu marketing, acá hay algunas claves para la innovación:
Empezá por entender a tu audiencia. ¿Qué quieren? ¿Qué necesitan? ¿Qué los motiva? ¿En qué contexto lo necesitan? ¿Qué los inspira? Una vez que entiendas a tu audiencia, podrás desarrollar estrategias de marketing que sean relevantes y eficaces.
Sé creativo. No tengas miedo de probar cosas nuevas. La innovación en marketing requiere un poco de creatividad y experimentación.
No tengas miedo de fracasar. El fracaso es parte del proceso de innovación. No te preocupes por equivocarte, solo aprende de tus errores y sigue adelante.
Acá les comparto algunos ejemplos de innovación en marketing que han sido exitosos:
Nike utilizó el storytelling para conectar con los consumidores y crear una comunidad.
Netflix utilizó el marketing de datos para personalizar la experiencia de los clientes.
Amazon utilizó la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra.
Patagonia se enfocó en el marketing de causa, destacándose por su compromiso con la sostenibilidad.
Spotify utilizó la personalización en su marketing, creando playlists personalizadas para los usuarios.
Por eso, innovar en el marketing es clave para destacarte en un mercado muy competitivo. Si alcanzas entender a tu audiencia, ser creativo y no tener miedo al fracaso, podrás abrir nuevas oportunidades para tu negocio.
Recordá, la innovación en el marketing no es un destino, sino un viaje constante de aprendizaje, experimentación y adaptación.
Los invito a sigamos innovando y creando estrategias de marketing que nos diferencien y nos permitan conectar de manera más profunda con nuestros clientes.
Fuente: @gs1argentina – Si estás por arrancar con tu emprendimiento o ya tenés una PyME en marcha, tenés que saber que la venta de tu producto empieza con un código de barras GS1. ¿Qué significa eso? Significa que, como GS1 es la organización top en el mundo de los códigos de barras, es la única que te puede otorgar los códigos oficiales en Argentina, los famosos GTIN y EAN/UPC. ¿Por qué son tan importantes? Porque son los únicos reconocidos y usados por todos los supermercados, mayoristas, farmacias, y tiendas online del mundo entero.
Si querés que tu negocio despegue, necesitás saber esto: Los códigos de barras GS1 pueden ser la clave que te abra las puertas al éxito. Te contamos por qué:
1. Identificación Única de Productos: Nuestros códigos de barras permiten que tus productos sean reconocidos de manera única en cualquier parte del país y del mundo.
2. Confianza del Consumidor: Cuando los consumidores ven un código de barras GS1 en un producto, saben que ese producto es auténtico y confiable. La confianza es esencial para construir relaciones sólidas con los clientes. Recordá que si el código empieza con 779 el producto es argentino.
3. Cumplimiento con Socios Comerciales: Grandes cadenas, supermercados mayoristas y distribuidores exigen los estándares GS1. Al adoptarlos te asegurás de cumplir con los requisitos de tus socios comerciales.
¡Novedad! Ahora podés adquirir de 1 a 5 códigos y pagarlos por única vez. En GS1 Argentina, queremos apoyarte en tu camino hacia el crecimiento. Por eso, estamos lanzando esta nueva opción de compra más accesible para que obtengas los códigos de barras GS1 en el día, de una forma rápida, simple y a un precio super conveniente.¡No te pierdas esta oportunidad!
¿Qué puede suceder si no utilizás Códigos GS1?
Imaginá un escenario en el que tus productos carecen de códigos de barras estandarizados y tené en cuenta algunas consecuencias:
· Problemas de Inventario: Sin códigos de barras rastrear tus productos se convierte en un problema. Las pérdidas y errores de inventario pueden afectar tus operaciones diarias y tener consecuencias económicas negativas.
· Rechazo por parte de Grandes Cadenas: Las grandes cadenas de supermercados no aceptan productos con códigos de barras que no sean GS1 para sus góndolas. Esto limita tu acceso a mercados clave.
· Pérdida de Confianza del Consumidor: Los consumidores pueden dudar de la seguridad y autenticidad de los productos si no ven códigos de barras reconocidos.
IMPORTANTE: Rechazo de Productos Incorrectos: Las cadenas de supermercados están tomando medidas para asegurarse de que los productos que ingresan a sus estanterías cumplen con las normativas (Resolución General (RG) 2904/2010) de la AFIP. Si un producto tiene un GTIN incorrecto o datos inconsistentes, existe la posibilidad de que sea rechazado. No te dejes engañar y ante cualquier duda comunicate con GS1 Argentina.
Beneficios de ser parte de la Comunidad GS1
Al unirte a GS1 tendrás acceso a una red global de empresas comprometidas con la excelencia. Algunos beneficios de sumarte a GS1 son:
· Asesoramiento Personalizado: Con más de 50 años de trayectoria, nuestros expertos te guiarán en la implementación de los códigos estándares GS1 específicos para tu negocio.
· Participación en Capacitaciones: Te mantendrás actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la industria.
· Visibilidad y Networking: Podrás conectarte con otros miembros de GS1 y ampliar tus oportunidades comerciales.
· GS1 negociAR: Además, te brindamos acceso a nuestra exclusiva plataforma online que vincula productores y supermercados de manera simple y rápida para que tus productos puedan ser vistos y seleccionados por las cadenas y supermercados de todo el país.
· Bonificaciones especiales: Si sos parte de una comunidad regional o estás en contacto con ministerios de producción provinciales, tenemos descuentos especiales para vos.Sumate a la Comunidad GS1 y llevá tu negocio al siguiente nivel. Para más información, visitá www.gs1.org.ar o comunícate al (011) 4556 4700
Fuente: Infobae – La última edición de “Infobae Talks Tendencias” abordó un fenómeno que llegó de la mano de la revolución digital para transformar hábitos y modelos a una nueva realidad. Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail y Growth de Natura Argentina habló sobre la experiencia de la compañía y su transformación.
La llegada del Social Commerce transformó en 360 grados el modelo de venta directa de una de las compañías líderes de este sector a nivel global, que logró adaptar las antiguas prácticas a la era digital con notable éxito. Sobre esto se centró la conversación con Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail y Growth de Natura Argentina en la reciente edición de Infobae Talks Tendencias.
Tradicionalmente, para este tipo de transacciones, la compañía se ha centrado en el contacto humano y la construcción de relaciones de confianza. Este modelo, que ha probado su eficacia durante 30 años en la Argentina y más de 50 a nivel mundial, se basa en la cercanía y el conocimiento profundo de los productos por parte de los consultores, permitiéndoles ofrecer una asesoría personalizada.
“Todavía existe esto en algunas empresas; nosotros lo llamamos ‘venta por relaciones’, porque las personas empiezan vendiéndoles a sus relaciones más cercanas, van ganando confianza y conocimiento de los productos, y con eso pueden ir y asesorar. Nosotros denominamos a nuestra red de revendedores independientes ‘consultores’, justamente, porque dan ese valor agregado de consultoría”, reveló Del Giudice.
Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail y Growth de Natura Argentina (José Quiroga)
La irrupción de las nuevas tecnologías
Con el aumento de la cantidad de tiempo que las personas dedican a las redes sociales, Natura vio una oportunidad para integrar estas herramientas digitales en su modelo de negocio, para potenciar lo que entienden como “la nueva venta directa”.
“El Social Commerce es una tendencia que nace en China y la vemos como una evolución del e-commerce, porque de ese comercio electrónico que en su mayoría es transaccional o funcional, pasa a ser algo que mezcla entretenimiento, asesoría, recomendación y compra propiamente dicha en la red social”, explicó el gerente en la entrevista que le realizó Agostina Scioli en Infobae Talks Tendencias.
Asimismo, el ejecutivo reveló que lo que hace que el Social Commerce resulte exitoso es lo mismo que hace la red de relaciones de Natura desde hace tres décadas, solo que de forma analógica, lo que representa todo un desafío. Este enfoque no sólo mantuvo las características esenciales de la venta directa, sino que las potenció y generó una transición hacia lo digital.
“Para una empresa de venta por catálogo no tener uno físico fue un antes y un después”, dijo Del Giudice en Infobae Talks Tendencias (José Quiroga)
Durante la pandemia, este cambio se aceleró significativamente. Fue en ese momento cuando Natura Argentina tomó la decisión audaz de digitalizar completamente su catálogo y eliminar su versión física. “El contexto aceleró de forma exponencial muchos proyectos y herramientas en las que veníamos trabajando y nos obligó a tomar decisiones innovadoras y con mucho coraje; puede parecer algo obvio, pero para una empresa de venta por catálogo no tener uno físico fue realmente un antes y un después”, reconoce Del Giudice.
Los beneficios de la compra y venta digital
Por otra parte, la implementación de una plataforma de e-commercepara cada consultor facilitó que estos puedan vender sin necesidad de tener stock físico o incluso salir de sus casas. Estas herramientas digitales no solo han mejorado la gestión del tiempo y la independencia de los consultores, sino que también incrementaron sus ingresos y ofrecieron nuevas posibilidades a su red de 300.000 consultoras y consultores de belleza en todo el país.
Natura Argentina estuvo en “Infobae Talks Tendencias” para contar cómo abordó la revolución digital que experimentó la venta directa (José Quiroga)
De cara al futuro, la empresa continúa innovando en el ámbito digital. Ha lanzado su propia fintech en Brasil y recientemente en la Argentina, Natura Pay, un ecosistema de tarjetas de crédito, billeteras virtuales, su propio procesador de pago. En la misma línea, la compañía también está implementando un piloto para llevar la jornada de compra entera a WhatsApp, junto a Meta y diversas herramientas basadas en inteligencia artificial y Machine Learning.
“Creo que un desafío muy importante es lo que llamamos de “omnidigitalización”. Estar donde el cliente está, en el momento en el que ese consumidor quiere. Para eso tenemos hoy el Social Commerce, para los clientes que necesitan asesoría. Nuestras tiendas, que hoy son seis, para los que quieren experimentar. Y el e-commerce para el que quiere comprar en cualquier lado, en cualquier momento”, detalló el gerente de Digital Commerce, Retail y Growth de Natura Argentina en Infobae Talks Tendencias.
La compañía está redefiniendo la venta directa mediante una combinación estratégica de relaciones humanas y tecnología avanzada que apunta a una nueva era en la que la digitalización y la personalización vayan de la mano en beneficio de los consumidores, consultores, la industria y el medio ambiente.
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Natura Argentina estuvo en “Infobae Talks Tendencias” para contar cómo abordó la revolución digital que experimentó la venta directa (José Quiroga)