Fuente: @baminds – ¿Conoces los riesgos a los que se enfrentan las empresas cuando sus vendedores usan WhatsApp personal como medio de comunicación? Descubrí cómo proteger tu negocio sin dejar de aprovechar las redes sociales.
Hoy en día, WhatsApp es una herramienta indispensable para los comerciales de empresas en la búsqueda de nuevos negocios y en el mantenimiento de relaciones con los clientes.
Sin embargo, existen riesgos significativos cuando los representantes comerciales de una empresa utilizan números de teléfono personales y WhatsApp como canal de comunicación. ¿Conoces estos riesgos?
El desafío más significativo para la empresa en el uso de cuentas personales de WhatsApp es la falta de control y supervisión.
Cuando los comerciales usan sus cuentas personales, la empresa pierde el control sobre las comunicaciones y actividades comerciales. Esto dificulta la supervisión, el registro de transacciones y la garantía de que se cumplan las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables.
Sin un seguimiento adecuado de las conversaciones con los clientes, la empresa no puede garantizar la calidad en la interacción, la precisión de la información proporcionada, ni la consistencia en la comunicación de la marca.
Además, sin un control efectivo, los comerciales podrían, sin saberlo, realizar prácticas que contravengan las políticas internas de la empresa o las regulaciones, lo cual podría desencadenar disputas contractuales o incluso sanciones legales.
Otro riesgo importante es que, si un representante comercial decide dejar la empresa, la transición de la relación con el cliente se complica, ya que los clientes pueden estar acostumbrados a comunicarse con un número personal en lugar de una línea de la empresa.
Aunque usar números de teléfono personales y WhatsApp puede ser conveniente, es crucial que las empresas implementen políticas y medidas de seguridad adecuadas para mitigar los riesgos, garantizar el cumplimiento normativo y proteger los datos.
Para minimizar estos riesgos y mantener el control y supervisión de las comunicaciones comerciales a través de WhatsApp y otras redes sociales, en BA Minds diseñamos la herramienta perfecta: bamline.
Con Bamline, los clientes podrán seguir contactándose con la empresa por el canal que consideren más conveniente, ya sea WhatsApp, Instagram, Messenger u otro. La diferencia es que tu empresa podrá tener un registro y trazabilidad precisa de cada conversación, negociación, cotización y servicio prestado.
Gracias a un registro adecuado de las conversaciones, es posible realizar un seguimiento y análisis de datos comerciales para contar con información valiosa sobre el estado de las negociaciones, acuerdos y necesidades del cliente.
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